از ترس تا همبستگی: چه درسهایی از جنگ ۱۲ روزه برای بازار و برندها داریم
یک گزارش جدید به نام «DNA Union» رفتار مصرفکنندگان را در طول یک دوره جنگ ۱۲ روزه تحلیل کرده است. نتایج این گزارش نشان میدهد که در شرایط بحرانی، مردم برخلاف دوران کرونا که از یکدیگر فاصله میگرفتند، بیشتر به هم نزدیک شده و با همبستگی به مقابله با ترس پرداختهاند. این تغییر رفتار، درسهای مهمی برای کسبوکارها و برندها دارد.
تغییر رفتارهای اجتماعی و اقتصادی
همبستگی خانوادگی: در روزهای جنگ، خانوادهها بیش از پیش در کنار هم جمع شدند. این نزدیکی باعث شد که تصمیمگیری برای خرید، از حالت فردی به تصمیمگیری مشترک خانوادگی تغییر پیدا کند. برندها باید به جای تبلیغات ترسمحور، بر روی ایجاد حس امنیت و همراهی تمرکز کنند.
پناهبردن به فعالیتهای آرامبخش: مردم برای مقابله با استرس، به فعالیتهایی مانند بازیهای دستهجمعی، تماشای فیلم، آشپزی و پیادهروی روی آوردند. این فعالیتها به آنها حس کنترل بر زندگی را بازگرداند. این موضوع به برندها نشان میدهد که میتوانند با ارائه پیامهای غیرتهاجمی و همراه با این فعالیتها، به بخشی از زندگی مردم تبدیل شوند.
اقتصاد رفتاری تحت فشار: محدودیتهای بانکی و کمبود نقدینگی، شرایطی را ایجاد کرد که تبلیغات فروشمحور بیاثر شدند. برندهایی که توانستند نقشه راه خرید و پشتیبانی از مشتری را به خوبی ارائه دهند، توانستند وفاداری مشتریان خود را حفظ کنند.
انتظارات جدید مصرفکنندگان
در شرایط بحرانی، انتظارات مردم از برندها تغییر میکند و تحمل آنها نسبت به پیامهای سطحی کاهش مییابد. گزارش نشان میدهد که دو عامل اصلی برای مشتریان بسیار مهم است:
ثبات قیمت: حفظ قیمتها به عنوان نمادی از احترام به مشتریان و ثبات اخلاقی برند تلقی میشود.
تأمین مداوم کالا: تضمین دسترسی به محصولات، به مردم حس امنیت میدهد.
تأثیر شبکههای خبری
در طول جنگ، مردم برای دریافت اخبار به دو منبع اصلی تکیه کردند:
تلویزیون: برای دنبال کردن اخبار رسمی و فوری.
شبکههای اجتماعی: برای روایتهای شخصی، تحلیلهای غیررسمی و ارتباط با مردم.
این دوگانگی نشان میدهد که برندهایی که در بحرانها اطلاعرسانی میکنند، باید استراتژی متفاوتی برای هر پلتفرم داشته باشند.
در نهایت، جنگ ۱۲ روزه ثابت کرد که در دوران ناامنی، همبستگی اجتماعی و ثبات روانی برای مردم از هر کمپین فروشی بااهمیتتر است. برندهایی که به این نیازها پاسخ دهند، میتوانند اعتماد و وفاداری بلندمدت مشتریان را به دست آورند.
