فرصت جدید برای فروشگاههای اینستاگرامی؛ استفاده از زیرساخت دیجیکالا برای رشد فروش
فروشگاههای اینستاگرامی میتوانند با حضور در مارکتپلیس دیجیکالا، صفحهای اختصاصی با نام و هویت مستقل خود داشته باشند؛ مسیری که قرار است در ادامه با اضافه شدن امکانات محتوایی و تعاملی، آنها را از یک تأمینکننده کالا به فروشگاهی مستقل در بستر دیجیکالا تبدیل کند.
در این مدل، دیجیکالا بهعنوان یک کانال فروش مکمل، دسترسی به مشتریان، زیرساخت پرداخت، مدیریت سفارش، خدمات لجستیکی و سایر ابزارهای موردنیاز برای فروش آنلاین را در اختیار کسبوکارها قرار میدهد.
علی سالارکیا، سرپرست تیم جذب و فعالسازی فروشندگان دیجیکالا، درباره این مدل توضیح میدهد: «در این مدل کسبوکار مستقیماً بهعنوان فروشنده دیجیکالا فعالیت میکند، محصولات خود را در این پلتفرم عرضه میکند و فرایند فروش و ثبت سفارش نیز در همین بستر انجام میشود.»
او تفاوت این مدل با «بخش بازار» دیجیکالا را نیز توضیح داده است. در بخش بازار، فروشگاه در دیجیکالا نمایش داده میشود، اما کاربر برای انتخاب و خرید کالا به وبسایت فروشنده هدایت خواهد شد و میتواند از برخی زیرساختهای دیجیکالا مانند خرید اعتباری استفاده کند. در مقابل، در مدل مارکتپلیس، خود کسبوکار به فروشنده دیجیکالا تبدیل میشود و فروش و ثبت سفارش مستقیماً در این پلتفرم انجام خواهد شد.
از صفحه محصول تا ویترین اختصاصی فروشگاه
یکی از بخشهای برنامه دیجیکالا برای جذب کسبوکارهای اینستاگرامی، توسعه صفحات اختصاصی فروشندگان است.
سالارکیا میگوید فروشنده میتواند با نام تجاری خود و از طریق یک آدرس اختصاصی در دیجیکالا فعالیت کند. به گفته او، برنامه این است که این صفحه در مراحل بعدی از فهرستی از محصولات فراتر برود و به پروفایلی مستقل برای فروشگاه تبدیل شود.
در فازهای بعدی نیز امکاناتی مانند بنر اختصاصی، ویدیو، پیشنهادهای ویژه، کد تخفیف و نظرات مشتریان به این صفحات اضافه خواهد شد. هدف این است که فروشنده صرفاً بهعنوان تأمینکننده یک کالا دیده نشود و بتواند هویت، محصولات و محتوای خود را مستقیماً به مشتری ارائه کند.
سالارکیا تفاوت این مدل با فروشگاهسازها را در دسترسی به تقاضای موجود میداند. به گفته او، فروشگاهسازها زیرساخت لازم برای ایجاد یک فروشگاه آنلاین را فراهم میکنند، اما جذب مشتری و ایجاد ترافیک همچنان بر عهده فروشنده است.
در مدل مارکتپلیس، فروشنده علاوه بر داشتن صفحه اختصاصی، به کاربران دیجیکالا و زیرساختهایی مانند پرداخت و تسویه، مدیریت سفارش و موجودی، لجستیک، خدمات پس از فروش، دادههای عملکردی و ابزارهای تبلیغاتی دسترسی خواهد داشت.
بر اساس دادههای ارائهشده، نرخ افزودن کالا به سبد خرید از صفحات اختصاصی فروشندگان حدود ۱۰ درصد بیشتر از مسیر جستوجو و ۲۶۰ درصد بیشتر از صفحات دستهبندی است.
کمیسیون در برابر دسترسی به مشتری
ورود به مارکتپلیس برای فروشگاههای اینستاگرامی هزینههایی به همراه دارد، اما از نگاه سالارکیا، کمیسیون را نباید صرفاً هزینه حضور یک کالا در دیجیکالا در نظر گرفت؛ چراکه در مقابل آن، ترافیک، اعتماد مشتری و زیرساختهای فروش و عملیات در اختیار فروشنده قرار میگیرد.
با این حال، فروشندگان باید پیش از قیمتگذاری، مجموع هزینهها و سود نهایی هر کالا را محاسبه کنند و روی محصولاتی تمرکز داشته باشند که پس از کسر هزینههای فروش همچنان توجیه اقتصادی دارند.
به گفته سالارکیا، عرضه ترکیبی کالاها، مدیریت قیمت و موجودی و بهینهسازی فرایند ارسال میتواند به افزایش ارزش سفارش و کاهش بخشی از هزینههای فروش کمک کند.
از سوی دیگر، افزایش تعداد سفارشها میتواند برای کسبوکارهای کوچک چالشهای عملیاتی ایجاد کند. با رشد فروش، مدیریت موجودی و قیمت، پردازش سفارش، بستهبندی و ارسال به زمان و نیروی بیشتری نیاز خواهد داشت.
دیجیکالا برای مدیریت این بخش، سرویس «سرویسهاب» را پیشنهاد میکند. به گفته سالارکیا، این سرویس با همگامسازی اطلاعات میان کانالهای مختلف فروش میتواند احتمال فروش کالای ناموجود، اختلاف قیمت و دوبارهکاری در مدیریت سفارشها را کاهش دهد.
همچنین فروشندگانی که در محدوده پوشش سرویس ارسال سریع قرار دارند، میتوانند از امکان ارسال سهساعته استفاده کنند. بر اساس توضیحات ارائهشده، هر فروشنده میتواند سفارش مشتریانی را که در محدوده ۱۰ کیلومتری محل فعالیت او قرار دارند، دریافت کند. با این حال، دیجیکالا آمار مشخصی درباره میزان تأثیر این سرویس بر افزایش فروش یا نرخ تبدیل ارائه نکرده است.
فروشنده تازهوارد چگونه دیده میشود؟
نحوه رتبهبندی فروشندگان و امکان رقابت با فروشندگان باسابقه، یکی دیگر از دغدغههای کسبوکارهایی است که از اینستاگرام وارد مارکتپلیس میشوند.
سالارکیا درباره معیارهای رتبهبندی فروشندگان میگوید: «رتبه فروشندگان براساس شاخصهایی از جمله عملکرد فروش، فروش نقدی سهماهه، نرخ مرجوعی به عهده فروشنده و نرخ لغو سفارش به عهده فروشنده تعیین میشود و رتبه نهایی براساس پایینترین رتبه فروشنده در میان این شاخصها محاسبه میشود.»
به گفته او، فروشندگان تازهوارد الزاماً برای دیدهشدن به سابقه طولانی نیاز ندارند. قیمت رقابتی، موجودی مناسب، پردازش صحیح سفارش و پایین بودن نرخ لغو و مرجوعی میتواند شانس فروش آنها را افزایش دهد.
همچنین ابزارهای تبلیغاتی و برخی کمپینهای معرفی فروشندگان جدید برای افزایش دیدهشدن این کسبوکارها مورد استفاده قرار میگیرد.
سالارکیا تأکید میکند استفاده از سرویسهایی مانند سرویسهاب یا ارسال سریع بهخودیخود امتیاز ویژهای در رتبهبندی یا جایگاه نمایش کالا ایجاد نمیکند؛ بااینحال، این خدمات میتوانند با کاهش زمان پردازش، لغو سفارش و خطاهای مربوط به موجودی، بهصورت غیرمستقیم عملکرد فروشنده را بهبود دهند.
دیجیکالا؛ کانال مکمل برای فروشگاههای اینستاگرامی
دیجیکالا سه مزیت اصلی این مدل را برای فروشگاههای اینستاگرامی، تقاضا، زیرساخت و مقیاسپذیری میداند.
در مقابل، فروشنده باید هزینه کمیسیون، خدمات و الزامات فعالیت در مارکتپلیس را با مزایایی مانند دسترسی به مشتریان جدید، امکان افزایش فروش و هزینه ایجاد مستقل همین زیرساختها مقایسه کند.
سالارکیا تأکید میکند هدف این برنامه جایگزین کردن اینستاگرام یا سایر کانالهای فروش نیست. دیجیکالا قصد دارد به یک کانال مکمل برای این کسبوکارها تبدیل شود تا فروشندگان بتوانند همزمان در چند مسیر فعالیت کنند، بازار بزرگتری در اختیار داشته باشند و وابستگی خود به یک کانال فروش را کاهش دهند.
در چنین مدلی، فروشگاههای اینستاگرامی میتوانند ضمن حفظ هویت و کانال اصلی فعالیت خود، از زیرساخت فروش، لجستیک و دسترسی به مشتریان دیجیکالا نیز استفاده کنند.
