تحویل فیزیکی طلا در صدر تقاضای سه استان؛ گزارش ملیگلد منتشر شد
تعداد کاربران پلتفرم طلای آنلاین ملّیگلد در سال ۱۴۰۴ به حدود ۱۷ میلیون و ۶۰۰ هزار نفر رسیده است؛ ۴۲ درصد از این کاربران زن و ۵۸ درصد مرد بودهاند. بر اساس گزارش عملکرد این پلتفرم، تهران با سهم ۳۴ درصدی، البرز با ۲۳ درصد و خراسان رضوی با ۴.۷۵ درصد، بیشترین سهم را در تحویل فیزیکی طلا داشتهاند.
ملّیگلد در گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴، سه محور اصلی فعالیت خود را تقویت زیرساختهای فنی برای حفظ پایداری در روزهای پرتنش، شفافسازی فرایندها برای کاهش ابهام کاربران و توسعه سرویسهای متناسب با نیاز بازار عنوان کرده است.
بر اساس این گزارش، تعداد کاربران ملّیگلد در سال گذشته به حدود ۱۷ میلیون و ۶۰۰ هزار نفر رسیده که ۴۲ درصد آنها زن و ۵۸ درصد مرد بودهاند. همچنین نهم اسفند ۱۴۰۴ گرانترین روز طلای ایران در این گزارش معرفی شده است؛ روزی که قیمت هر گرم طلا به ۲۲ میلیون و ۲۴۲ هزار تومان رسید. در مقابل، ۲۸ اردیبهشت با قیمت ۶ میلیون و ۱۳۰ هزار تومان برای هر گرم، ارزانترین روز سال عنوان شده است.
سنگینترین معاملات و پرتراکنشترین روز ملّیگلد
ملّیگلد اعلام کرده سنگینترین تراکنش خرید طلا در این پلتفرم شامل خرید ۷۴۵ گرم طلا بوده است. سنگینترین تراکنش فروش نیز به معامله ۵۳۷ گرم طلا اختصاص داشته است.
همچنین نهم بهمن ۱۴۰۴ پرتراکنشترین روز سال ملّیگلد بوده و مجموع حجم خرید و فروش طلا در این روز به ۲۳۹ کیلوگرم رسیده است.
در میان الگوهای رفتاری کاربران نیز چهارشنبهها بیشترین میزان خرید را به خود اختصاص دادهاند و ساعت ۱۰ صبح محبوبترین زمان خرید طلا در ملّیگلد بوده است.
از نظر روش دسترسی، ۵۴ درصد کاربران از اپلیکیشن ملّیگلد و ۴۶ درصد از نسخه وب استفاده میکنند. این پلتفرم همچنین اعلام کرده تاکنون ۲۰ هزار و ۱۴۵ تحویل موفق طلای فیزیکی داشته است.
در بخش تحویل فیزیکی، تهران با سهم ۳۴ درصدی در رتبه نخست قرار دارد و پس از آن البرز با ۲۳ درصد و خراسان رضوی با ۴.۷۵ درصد قرار گرفتهاند.
از کمپینهای بازاریابی تا توسعه سرویسهای جدید
در فصل دوم گزارش عملکرد، ملّیگلد به فعالیتهای بازاریابی خود در سال ۱۴۰۴ پرداخته و از نقش کمپینهای مختلف در توسعه شبکههای اجتماعی و افزایش تعداد کاربران سخن گفته است. «نقشه گنج» و «ترکیب برنده» از جمله کمپینهایی هستند که در این بخش مورد اشاره قرار گرفتهاند.
این پلتفرم در ادامه، برخی سرویسهایی را که در سال ۱۴۰۴ راهاندازی یا توسعه داده معرفی کرده است. «طرح زرگر»، تحویل طلا در منزل، وام آنی، توسعه شعب تحویل فیزیکی و خرید اقساطی طلا از جمله این خدمات هستند.
عملکرد ملّیگلد در دورههای بحران
بخش دیگری از گزارش به عملکرد ملّیگلد در شرایط بحرانی اختصاص دارد. طبق اعلام این پلتفرم، در جریان جنگ ۱۲ روزه و براساس دستور بانک مرکزی، درگاههای واریز ریالی در روزهای ابتدایی جنگ بسته شدند.
ملّیگلد میگوید حدود یک هفته بعد، تیم محصول سرویس کارتبهکارت را به پلتفرم اضافه کرد تا امکان ادامه معاملات فراهم شود. همچنین برای جبران توقف ناگهانی خدمات، حساب کاربرانی که موجودی ریالی داشتند با سود روزشمار با نرخ ۳.۳ درصد ماهانه، معادل بیش از هشت برابر سود بانکی، شارژ شد.
این پلتفرم همچنین اعلام کرده است که از نخستین پلتفرمهایی بوده که پس از پایان جنگ فعالیت خود را با سرعت از سر گرفته است.
در جریان بحران دیماه ۱۴۰۴ نیز ملّیگلد توسعه سرویس تحویل در منزل را با اولویت بیشتری دنبال کرد تا کاربران برای دسترسی به طلای خود با مشکل کمتری مواجه شوند. همچنین برای افزایش امنیت دادهها و مقابله با حملات سایبری، زیرساختهای این مجموعه به دسترسی داخلی تغییر پیدا کرد.
به گفته ملّیگلد، واحد پشتیبانی در زمان قطعی اینترنت ابتدا از سیستم تیکت و سپس از تماس تلفنی برای ارتباط با کاربران استفاده کرد و این سرویس در کمتر از ۲۴ ساعت به وضعیت عادی بازگشت. این پلتفرم همچنین اعلام کرده ارتباط شبانهروزی با کاربران در این دورهها حفظ شده است.
افزایش سقف برداشت و توسعه تحویل فیزیکی در اسفند
بر اساس گزارش عملکرد ملّیگلد، در اسفند ۱۴۰۴ و همزمان با آغاز جنگ دوم، سقف برداشت ریالی برای پاسخ به نیاز کاربران به نقدینگی در شرایط جنگی به ۲۰۰ میلیون تومان افزایش یافت.
همچنین برای کاربرانی که به نقدینگی نیاز داشتند اما تمایلی به فروش دارایی خود نداشتند، سرویس «وام آنی» معرفی شد.
در همین دوره، امکان تحویل فیزیکی طلا در شهرهای شیراز، تبریز و مشهد دوباره فعال شد و شبکه ارسال درب منزل نیز به ۳۰۰ نقطه در ایران گسترش پیدا کرد.
پاسخگویی به بیش از ۸۰۰ هزار تماس و چت
ملّیگلد اعلام کرده تیم پشتیبانی این مجموعه در سال ۱۴۰۴ به بیش از ۱۶ هزار تماس و ۶۱ هزار چت پاسخ داده و نرخ رضایت ۹۵ درصدی را ثبت کرده است.
بر اساس این گزارش، میانگین انتظار برای تماس ۱۰ ثانیه بوده و مجموع چتها و تماسهای پاسخدادهشده بیش از ۸۰۰ هزار مورد اعلام شده است. همچنین بیشترین تعداد تماس ثبتشده از سوی یک کاربر ۱۱۱ تماس و طولانیترین تماس پشتیبانی یک ساعت و ۲۰ دقیقه بوده است.
رشد تیم ملّیگلد از ۱۰ به ۱۳۰ نفر
در بخش سرمایه انسانی نیز ملّیگلد روند رشد نیروی انسانی خود را تشریح کرده است. این مجموعه فعالیت خود را از میانه سال ۱۴۰۳ با تیمی ۱۰ نفره آغاز کرد و تعداد کارکنان آن تا اسفند همان سال به ۳۰ نفر رسید.
تعداد کارکنان ملّیگلد در ادامه روند رشد خود را حفظ کرد و تا پایان اسفند ۱۴۰۴ به ۱۳۰ نفر رسید. بر اساس آمار منتشرشده، ۶۰ درصد کارکنان این مجموعه مرد و ۴۰ درصد زن هستند.
گزارش عملکرد ملّیگلد در سال ۱۴۰۴ در مجموع تصویری از توسعه این پلتفرم در حوزه کاربران، معاملات، تحویل فیزیکی، سرویسهای مالی، زیرساخت و نیروی انسانی ارائه میکند؛ در حالی که بخش قابلتوجهی از گزارش نیز به نحوه ادامه فعالیت و حفظ خدمات در دورههای بحرانی اختصاص دارد.
