پذیرش مسئولیت مسدودی حسابهای کلاد از سوی ایرانیکارت
ایرانیکارت در بیانیهای درباره عملکرد خدمات هوش مصنوعی خود طی دو ماه اخیر، از مسدود شدن ۳۱ درصد حسابهای کلاد در تیر و مرداد خبر داد و اعلام کرد بخشی از سفارشها نیز با تأخیر قابلتوجه انجام شدهاند. این شرکت میگوید برای جبران خسارت کاربران، کاهش زمان انجام سفارشها و بهبود روند ارائه خدمات اقداماتی را در دستور کار قرار داده است.
بر اساس اعلام ایرانیکارت، در ماههای تیر و مرداد حدود ۳۱ درصد حسابهای کلاد با مشکل مسدودی مواجه شدند. این مجموعه اعلام کرده شرکت ارائهدهنده سرویس، دلیل دقیق مسدود شدن هر حساب را اعلام نکرده است؛ بااینحال، بررسیهای انجامشده نشان میدهد افزایش حساسیت نسبت به موقعیت جغرافیایی کاربران و فرایندهای احراز هویت از عوامل مؤثر در این مسدودیها بودهاند.
ایرانیکارت پیش از خرید و همچنین پس از فعالسازی سرویس، کاربران را از احتمال مسدودی حسابها مطلع کرده بود و با وجود این ریسک، تصمیم گرفت ارائه خدمات را متوقف نکند. این شرکت همچنین اعلام کرده مبالغ مربوط به بازپرداختهای تأییدشده را به کاربرانی که رسید معتبر ارائه دادهاند، بهطور کامل بازگردانده است.
در بخش دیگری از این بیانیه، ایرانیکارت به تأخیر در انجام برخی سفارشها پرداخته و مسئولیت این بخش را بهطور مستقیم پذیرفته است. افزایش چشمگیر تقاضا برای ابزارهای هوش مصنوعی در تیرماه باعث شد زمان انجام سفارشها که پیشتر بین یک تا پنج ساعت بود، به حداکثر ۲۴ ساعت برسد. در برخی موارد نیز فرایند تحویل سفارش تا ۷۲ ساعت طول کشیده است.
ایرانیکارت برای کاهش این تأخیرها، ظرفیت تیم اجرایی خود را افزایش داده، بخشی از فرایند انجام سفارشها را خودکار کرده و یک تیم ویژه برای رسیدگی به شکایتها و درخواستهای کاربران تشکیل داده است. این شرکت همچنین روند بازگرداندن بخشی از کارمزد سفارشهای مشمول تأخیر را آغاز کرده است.
آمار ارائهشده از سوی ایرانیکارت نشان میدهد ۶۱ درصد سفارشها در مردادماه در کمتر از پنج ساعت انجام شدهاند؛ این سهم تا ۱۷ شهریور به ۸۳ درصد افزایش یافته است.
ایرانیکارت اعلام کرده هدف نهایی این مجموعه، انجام ۱۰۰ درصد سفارشها در بازه زمانی وعدهدادهشده است. این شرکت همچنین تأکید کرده که حفظ اعتماد کاربران تنها با عذرخواهی امکانپذیر نیست و شفافیت، پاسخگویی و بهبود مستمر عملکرد باید پایه اصلی این اعتماد باشند.
