مدیرعامل پیندو: در بحران، کسبوکار زمانی معنا پیدا میکند که در کنار مردم بایستد
در روزهایی که بسیاری از کسبوکارهای آنلاین با بحران مواجه شدند، پلتفرم پیندو تصمیم گرفت با استراتژی متفاوتی عمل کند. نیما اشرفزاده، مدیرعامل پیندو، در گفتوگو با اکوموتیو درباره تصمیمهای کلیدی شرکت برای حفظ تیم و جلب اعتماد ذینفعان در شرایط دشوار صحبت کرد؛ تصمیماتی که به پیندو کمک کرد همچنان در کنار کاربران خود بماند.
اولویت اول: حفظ آرامش تیم و دورکاری اجباری
به گفته اشرفزاده، نخستین اقدام پیندو در ابتدای بحران، اجباری کردن دورکاری برای تمامی کارکنان بود. این تصمیم با هدف کاهش نگرانی پرسنل و حفظ آرامش آنها اتخاذ شد تا بتوانند با تمرکز بیشتری به فعالیت ادامه دهند.
با توجه به تجربه موفق دوران کرونا، زیرساختهای فنی و فرهنگ کاری لازم برای دورکاری از قبل در پیندو فراهم بود. این آمادگی باعث شد که فعالیتهای جاری بدون افت عملکرد ادامه یابد. مدیرعامل پیندو بر اهمیت استفاده از ابزارهای دیجیتال و جلسات روزانه برای حفظ انسجام تیم و زنده نگهداشتن امید و انگیزه تاکید کرد.
حمایت از فروشندگان و حفظ زنجیره خدمات
پیندو در این شرایط، حفظ زنجیره خدمات به خریداران و فروشندگان را در اولویت قرار داد. اشرفزاده بیان کرد که هدف اصلی، فعالیت بدون وقفه پلتفرم به عنوان پل ارتباطی بین خریداران و فروشندگان بود.
در راستای حمایت از کسبوکارهای کوچک و متوسط، پیندو همچنان سیاست کمیسیون صفر را برای فروش ادامه داد. همچنین، با کوتاه کردن زمان تسویهحساب با فروشندگان، امکان تسویه آنی برای برخی فراهم شد تا در شرایط دشوار نقدینگی، فعالیت آنها دچار مشکل نشود. این انعطاف در فرآیندها، به ایجاد اطمینان در اکوسیستم پیندو و حفظ پایداری آن کمک کرد.
شفافیت و تابآوری در برابر چالشها
اشرفزاده بر شفافیت در تصمیمگیریها به عنوان یکی از ستونهای تابآوری تیم تاکید کرد. به گفته او، این شفافیت به همراه فرهنگ حمایت و همکاری درون تیمی، باعث حفظ انگیزه و انسجام کارکنان در شرایط سخت شد.
یکی از چالشهای جدی در این دوره، قطعی اینترنت بود که دسترسی کاربران به خدمات و همچنین ارتباط میان تیم پشتیبانی و فروشندگان را مختل کرد. اما با وجود این مشکلات، پیندو با حفظ کیفیت خدمات و بهبود مستمر، موفق به جلب اعتماد سهامداران و کاربران شد.
بحران؛ فرصتی برای نوآوری و یادگیری
مدیرعامل پیندو در پایان صحبتهای خود، بحران اخیر را فرصتی برای یادگیری دانست. او گفت که این شرایط نشان داد انعطافپذیری، کلید بقا در کسبوکار است. او همچنین بر اهمیت ارتباط انسانی و حفظ امید تأکید کرد و افزود که در دل بحران، فرصتهایی برای نوآوری و حمایت از جامعه وجود دارد؛ به شرطی که تمرکز بر خلق ارزش برای کاربران حفظ شود.
