مدیرعامل دیدار: هوش مصنوعی، محور آینده محصولات و استراتژی جهانی‌سازی

مدیرعامل CRM دیدار: توسعه محصولات هوش مصنوعی و ورود به بازار جهانی در دستور کار

در حاشیه نمایشگاه پرهیاهوی الکامپ ۲۸، CRM دیدار—اولین غرفه‌دار CRM با تمرکز بر کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SME)— خبر یک تحول بزرگ را علنی کرد: جذب ۹۰ میلیارد تومان سرمایه و آغاز یک همکاری استراتژیک با حمید محمدی، هم‌بنیان‌گذار دیجی‌کالا، و یاسر یاوری، بنیان‌گذار دایرکت.

این سرمایه‌گذاری نه صرفاً یک تزریق مالی، بلکه یک هم‌راستایی استراتژیک برای شتاب دادن به رشد دیدار و انقلاب هوش مصنوعی در فرآیندهای فروش است.

مأموریت مشترک: توانمندسازی قلب تپنده اقتصاد

به گفته حمید محمودزاده، مدیرعامل CRM دیدار، دلیل اصلی این همکاری استراتژیک، وجود یک فلسفه و مأموریت مشترک برای کمک به کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است:

فلسفه محمدی: بنیان‌گذار دیجی‌کالا به صدها هزار SME کمک می‌کند تا محصولاتشان را بفروشند. دیدار نیز به همین کسب‌وکارها، به‌ویژه شرکت‌های B2B، کمک می‌کند تا فرآیند فروش و رشد خود را مدیریت کنند.

توسعه پایدار: محمودزاده معتقد است که اقتصاد پایدار بر دوش همین SMEها استوار است و رونق آن‌ها جلوی مهاجرت به شهرهای بزرگ را می‌گیرد. این سرمایه‌گذاری، حمایت از ستون فقرات اقتصاد کشور است.

این سرمایه ۹۰ میلیارد تومانی قرار است مستقیماً برای افزایش سرعت رشد دیدار، به‌خصوص در بخش‌های بازاریابی و فروش، هزینه شود تا این شرکت با ۳۳۰۰ مشتری فعال، سهم بازار خود را به طور چشمگیری افزایش دهد.

هوش مصنوعی: فراتر از CRM سنتی

دیدار اکنون با قدرت مالی جدید و اعتبار برند همکاران جدیدش، یک گام جسورانه به سوی آینده برداشته است: AI-بیس کردن کامل پلتفرم خود.

محمودزاده در این زمینه از قابلیت‌های شگفت‌انگیزی رونمایی می‌کند:

۱. آیدا: فروشنده مجازی ۲۴/۷ شما

ملموس‌ترین محصول این استراتژی، ابزاری به نام «آیدا» است که ۱۴ مهرماه رسماً معرفی خواهد شد. آیدا یک فروشنده مجازی است که:

به پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، واتس‌اپ و تلگرام متصل می‌شود.

مانند یک انسان با مشتری گفتگو می‌کند.

اگر موفق به متقاعد کردن مشتری شد، فرآیند خرید را نهایی می‌کند و در غیر این صورت، اطلاعات مشتری را برای پیگیری‌های بعدی، مستقیماً به CRM دیدار منتقل می‌نماید.

۲. تحلیلگر شخصیت و اولویت‌بندی هوشمند

هوش مصنوعی در داخل پلتفرم اصلی نیز قرار است به کارشناسان فروش قدرت‌های خارق‌العاده‌ای بدهد:

اولویت‌بندی فروش: هوش مصنوعی فرصت‌های فروش را بر اساس احتمال موفقیت رتبه‌بندی می‌کند تا کارشناس بداند اول باید سراغ کدام مشتری برود.

خلاصه‌سازی پرونده: پرونده‌های مشتریان که شامل صدها مکالمه و یادداشت است، تنها در چند ثانیه توسط AI خلاصه می‌شوند.

تحلیل شخصیت: سیستم می‌تواند مکالمات صوتی ضبط‌شده را تحلیل کند و بر اساس لحن و کلمات، شخصیت مشتری (مانند نوع D) را تشخیص دهد و به کارشناس مشاوره دهد که برای تعامل بعدی چه رویکردی را در پیش بگیرد.

با این سطح از تحلیل داده‌ها، فروش از یک فرآیند سنتی به یک علم دقیق و مبتنی بر داده تبدیل خواهد شد.

چشم‌انداز آینده: تمرکز بر رشد SMEها

دیدار علی‌رغم این پیشرفت‌های فنی، همچنان بر بازار هدف اصلی خود یعنی کسب‌وکارهایی با تیم‌های فروش زیر ۱۰۰ نفر تمرکز خواهد کرد. این استراتژی دقیق، دیدار را به رهبر بلامنازع بازار CRM ایران تبدیل کرده است.

داستان امروز دیدار، روایت یک شرکت ایرانی در نقطه عطف است؛ شرکتی که با یک سرمایه‌گذاری استراتژیک و یک چشم‌انداز هوش مصنوعی‌محور، نه تنها به دنبال رشد سریع خود، بلکه در پی توانمندسازی هزاران موتور محرک اقتصاد در سراسر ایران است.