بازگشت ۱,۵۰۰ میلیارد تومان به مسافران؛ همراهی فلایتودی در روزهای جنگ
با آغاز جنگ و لغو ناگهانی تمام پروازهای داخلی و خارجی، صنعت گردشگری ایران با بحرانی بزرگ و بیسابقه روبرو شد. میلیونها مسافر درست یک هفته قبل از شروع فصل تابستان، با لغو پروازها و توقف گسترده خدمات گردشگری مواجه شدند. در این میان، پلتفرم فلایتودی با تلاشی بیوقفه و شبانهروزی، توانست با بازگرداندن بیش از ۱۵۰۰ میلیارد تومان به مسافران، یکی از بزرگترین و موفقترین عملیاتهای پشتیبانی در صنعت سفر را مدیریت کند و در سختترین شرایط، اعتماد مشتریان خود را حفظ کند.
بسیج تمام منابع برای پشتیبانی شبانهروزی
در همان ساعات اولیه بحران، فلایتودی با تغییر فوری در روال کاری خود، تمام تیمهای پشتیبانی و عملیاتیاش را به صورت تماموقت و بدون تعطیلی بسیج کرد. تمرکز اصلی بر سرعت بخشیدن به اطلاعرسانی، شفافسازی فرآیندها و تسریع در بازپرداخت وجوه مسافران بود.
این شرکت برای مدیریت حجم عظیم درخواستها، از تمام ظرفیت خود استفاده کرد. تیم پشتیبانی فلایتودی در طول این مدت:
بیش از ۱۴۰ هزار پیام از طریق پیامرسانها پاسخ داد.
بیش از ۲۰۷ هزار تماس تلفنی را مدیریت کرد که چندین برابر میزان عادی بود.
تنها در یک روز به ۴۱ هزار تماس تلفنی پاسخ داد.
با کمک هوش مصنوعی، ۷ هزار تماس خودکار برای اطلاعرسانی فوری به مسافران برقرار کرد.
بیش از ۵۰۰ هزار درخواست استرداد را پیگیری و پردازش کرد.
بازگشت بیسابقه ۱۵۰۰ میلیارد تومان به مسافران
علیرغم تمام چالشها و فشارها، از جمله اختلالات بانکی، فلایتودی توانست در مجموع ۱۵۰۰ میلیارد تومان از وجوه مسافران را بازگرداند و بالاترین آمار درخواستهای استرداد در صنعت گردشگری ایران را به ثبت برساند.
این بحران، آزمونی جدی برای توانایی شرکتهای گردشگری در مدیریت بحران بود. عملکرد فلایتودی در این دوره نشان داد که سرعت واکنش، زیرساخت فنی قوی و تعهد به مشتری، کلید اصلی موفقیت در شرایط سخت است.
