رازهای بازاریابی اجتماعی مؤثر: اگر دیده نشوید، فراموش می‌شوید!

چگونه بازاریابی مؤثری در شبکه‌های اجتماعی داشته باشیم؟

بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، علی‌رغم عمر نسبتاً کوتاهش، به یکی از کارآمدترین روش‌های بازاریابی در سال‌های اخیر تبدیل شده است. با این حال، اگر صاحب یک کسب‌وکار کوچک هستید و با اصول صحیح استفاده از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی آشنایی ندارید، ممکن است نتوانید از مزایای بی‌شمار آن بهره‌مند شوید. آگاهی از استراتژی‌های صحیح بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، کلید دستیابی به سودآوری در این عرصه است.

نادیده گرفتن نقاط ضعف در استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، می‌تواند مانع از درک دلیل عدم سودآوری آن برای کسب‌وکار شما شود. همچنین، نباید از شبکه‌های اجتماعی پرمخاطب غافل شوید، چرا که مهم‌ترین هدف از بازاریابی در این فضا، توسعه و گسترش کسب‌وکار است.

شبکه‌های اجتماعی این قابلیت را دارند که تبلیغات شما را به سرعت وایرال کنند. کار کردن با این شبکه‌ها به قدری ساده است که تقریباً هر کسی می‌تواند اصول اولیه آن را بیاموزد. اما آیا برای بازاریابی محصولات خود به یک کودک یا نوجوان که صرفاً استفاده عمومی از شبکه‌های اجتماعی را می‌داند، تکیه می‌کنید؟

مطمئناً پاسخ شما منفی است. از طرفی، در مراحل ابتدایی فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، ممکن است روند بازاریابی کند پیش برود و شما را دلسرد کند. اما نباید امید خود را از دست بدهید؛ رشد تدریجی امروز، زمینه‌ساز توسعه چشمگیر در آینده خواهد بود. برای داشتن یک بازاریابی شبکه‌های اجتماعی مؤثر، بهتر است استراتژی‌های بازاریابی و شبکه‌های اجتماعی را به صورت یکپارچه به کار بگیرید. در این مطلب، همراه شما خواهیم بود تا گام به گام به توسعه بازاریابی شرکت خود بپردازیم.

گام نخست: ایجاد پروفایل در پلتفرم‌های چندمنظوره

بسیاری از صاحبان مشاغل کوچک و کسب‌وکارهای نوپا، اغلب در مورد استراتژی شبکه‌های اجتماعی خود صحبت می‌کنند. اولین گام برای توسعه و اثربخشی این استراتژی، ایجاد یک پروفایل حرفه‌ای در پلتفرم‌های چندمنظوره است.

اگر صرفاً برای معرفی محصولات خود از یک صفحه فیس‌بوک استفاده کنید، کافی نخواهد بود. در حالی که صفحه فیس‌بوک برای تعاملات تجاری جذابیت دارد، کسب‌وکارهای نوپا برای پیشرفت نیازمند بهره‌گیری از کانال‌های متنوع شبکه‌های اجتماعی هستند. پلتفرم‌هایی مانند یوتیوب و اینستاگرام نقش اساسی در نمایش محصولات و معرفی شما به مخاطبان جدید ایفا می‌کنند. با این حال، نباید فراموش کنیم که فناوری به سرعت در حال پیشرفت است و شبکه‌های اجتماعی نیز دستخوش تغییرات مداوم می‌شوند.

در آینده‌ای نزدیک، کارکردهای شبکه‌های اجتماعی متحول خواهد شد. بازاریابان فعال در این حوزه باید آگاه باشند که پدیده مهاجرت کاربران در فضای مجازی، چالش‌هایی را برای آن‌ها به وجود خواهد آورد. در حال حاضر، شبکه‌هایی نظیر لینکدین و اسنپ‌چت در حال پیشی گرفتن از رقبای قدرتمند خود، فیس‌بوک و اینستاگرام هستند. استفاده از لینکدین، به دلیل تمرکز آن بر ارتباطات تجاری بین شرکت‌ها (B2B)، می‌تواند به همکاری و تعامل برندها در فرآیند تجارت به تجارت منجر شود.

هدف نسل جدید صاحبان مشاغل کوچک، اغلب نوجوانان هستند. نوجوانان و جوانان بیش از هر شبکه اجتماعی دیگری به اسنپ‌چت و اینستاگرام علاقه‌مند هستند. به همین دلیل، شرکت‌هایی که مخاطبان اصلی آن‌ها نوجوانان هستند، باید به طور روزانه محتوای جذاب و مرتبط برای این گروه سنی تولید کنند.

تعریف اهداف بازاریابی

برای محتوایی که در شبکه‌های اجتماعی خود منتشر می‌کنید، برنامه‌ریزی دقیق داشته باشید. بازاریابی مؤثر در شبکه‌های اجتماعی بدون دسته‌بندی مخاطبان و تعیین اهداف مشخص امکان‌پذیر نیست. دلیل یا شیوه کار خود را در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی به وضوح مشخص کنید. پیش از هر اقدامی، باید به اهداف بازاریابی خود هویت ببخشید. برخی از اهداف رایج در کسب‌وکارهای کوچک که با استراتژی‌های شبکه‌های اجتماعی همسو هستند عبارتند از: رهبری یک نسل، آگاه‌سازی از برند و ایجاد تعامل با مشتریان. البته این بدان معنا نیست که شما الزاماً باید از همین دلایل استفاده کنید؛ این‌ها صرفاً اهداف بازاریابی رایج هستند.

ممکن است شما از شبکه‌های اجتماعی برای بهبود خدمات مشتری و فروش مستقیم محصولات خود استفاده کنید. دلیلی که برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی دارید، هر چه که باشد، باید آن را به طور شفاف مشخص کنید.

تصور کنید که یک شبکه رادیویی تبلیغاتی یا دفتر تبلیغاتی راه‌اندازی کرده‌اید، اما هیچ هدف مشخصی برای آن تعیین نکرده‌اید؛ این امر غیرممکن است. برای استراتژی شبکه‌های اجتماعی خود نیز باید اهداف مشخص و قابل اندازه‌گیری تعیین کنید.

هنگامی که تصمیم به راه‌اندازی یک کمپین تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی می‌گیرید، بهتر است از محتوایی استفاده کنید که اهداف کمپین را به روشنی تعریف کرده باشد.

انتشار محتوای روزانه

اکنون که پروفایل‌های شبکه‌های اجتماعی خود را در پلتفرم‌های چندمنظوره ایجاد کرده‌اید و از فعال بودن آن‌ها اطمینان حاصل کرده‌اید، نوبت به تولید و انتشار محتوا می‌رسد. اگر شما از جمله افرادی هستید که به ندرت در شبکه‌های اجتماعی خود پست می‌گذارید، نباید انتظار داشته باشید که دیگران شما را دنبال کنند. به عنوان مثال، اگر سه هفته قبل آخرین محتوای خود را منتشر کرده‌اید، در این مدت حجم زیادی از محتواهای جدید در فضای مجازی منتشر شده است.

با توجه به الگوریتم‌های شبکه‌های اجتماعی، در صورتی که محتوای کمی در صفحات خود منتشر کنید، محتوای شما دیگر به کاربران نمایش داده نمی‌شود و اگر هم نمایش داده شود، میزان آن بسیار محدود خواهد بود. انتشار محتوای جذاب و به‌روز، نقش مهمی در موفقیت بازاریابی محصولات شما ایفا خواهد کرد.

یکی از دلایلی که کسب‌وکارهای کوچک به صورت روزانه در شبکه‌های اجتماعی خود پست نمی‌گذارند، کمبود محتوا است. بسیاری از این کسب‌وکارها نمی‌دانند که در طول روز چه نوع محتوایی را باید منتشر کنند. انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی، فرصتی برای رقابت با دیگران فراهم می‌کند. اگر رقابت شما با انتشار یک پست در هفته یا ماه باشد، تأثیر چندانی نخواهد داشت. بهترین روش برای استفاده از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، انتشار محتوای بازاریابی به صورت روزانه است. هر زمان که محتوای تازه‌ای منتشر می‌کنید، احتمال افزایش تعداد دنبال‌کنندگان شما نیز بیشتر می‌شود.

اگر شما هم با مشکل کمبود ایده برای تولید محتوا مواجه هستید، بهتر است نگاهی دوباره به اهداف بازاریابی خود بیندازید. به عنوان مثال، اگر هدف شما از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی معرفی یک محصول جدید است، در مورد مزایای آن کالا بنویسید. یا اگر می‌خواهید فروش آنلاین خود را افزایش دهید، پستی حاوی تخفیف ویژه برای مشتریان احتمالی خود منتشر کنید.

به نظر می‌رسد انتشار لینک محتوای وب‌سایت خود در شبکه‌های اجتماعی، علاوه بر افزایش آمار بازدید سایت، به تعامل بیشتر با مشتریان نیز کمک می‌کند.

وقتی به طور روزانه در شبکه‌های اجتماعی خود پست می‌گذارید، اعتماد مشتریان را جلب می‌کنید. حضور مستمر شما در این فضا باعث می‌شود پیام‌های مشتریان را سریع‌تر دریافت و به آن‌ها پاسخ دهید. مخاطبان شما به سرعت پاسخگویی شما اهمیت می‌دهند. طبق آمار، ۴۸ درصد از مشتریان معتقدند که “وقتی شرکتی در شبکه‌های اجتماعی پاسخگو باشد، راحت‌تر تصمیم به خرید می‌گیریم.”

ارائه دلیلی برای دنبال کردن

برای موفقیت استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی در کسب‌وکارهای کوچک، داشتن تعداد زیادی دنبال‌کننده ضروری است. از طرفی، هیچ‌کس صرفاً برای دیدن محتوای شما، صفحه شما را دنبال نخواهد کرد. بنابراین، باید به مردم دلیلی قانع‌کننده برای دنبال کردن خود ارائه دهید. وقتی مخاطبان شبکه‌های اجتماعی شما را دنبال می‌کنند و شما نیز محتوای ارزشمندی ارائه می‌دهید، آن‌ها به طور غیرمستقیم از طریق بازاریابی دهان به دهان، برند شما را تبلیغ خواهند کرد. زمانی که برند شما به اندازه کافی دیده و شناخته شود، تعداد مشتریان شما نیز افزایش خواهد یافت.

ارتباط با اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی

هر شبکه اجتماعی دارای تعدادی اینفلوئنسر (افراد تأثیرگذار) است. این افراد در شبکه‌های اجتماعی به قدری تأثیرگذار هستند که حتی سازمان‌های بزرگ نیز از همکاری با آن‌ها بهره می‌برند. وقتی صحبت از اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی می‌شود، اغلب به یاد افراد مشهور می‌افتیم. در حالی که تمامی اینفلوئنسرها افراد مشهوری نظیر بازیگران یا سیاستمداران نیستند. امروزه در هر حوزه‌ای اینفلوئنسرهای متخصص وجود دارند که می‌توانید از آن‌ها برای پیشبرد اهداف بازاریابی خود کمک بگیرید.

بهره‌گیری از ویدئو در محتوا

کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند از محتوای ویدئویی در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی سود قابل توجهی ببرند. در حال حاضر، تمامی شبکه‌های اجتماعی مؤثر، قابلیت پخش ویدئوی زنده را دارند. تجربه برنامه‌های تلویزیونی زنده نشان می‌دهد که مردم از تماشای محتوای زنده استقبال بیشتری می‌کنند. ویدئوهای زنده منجر به تعامل مستقیم و مؤثر با مشتریان می‌شوند.

باید از شبکه‌های اجتماعی با توجه به میزان محبوبیت و کارکرد آن‌ها استفاده کرد. از اخبار و تحولات شبکه‌های اجتماعی غافل نشوید، زیرا برخی از این شبکه‌ها ممکن است تاریخ انقضا داشته باشند؛ همانطور که امروزه وبلاگ‌ها مخاطبان کمتری دارند. از سوی دیگر، کارکردهای شبکه‌های اجتماعی با یکدیگر متفاوت است. اگر زمان کافی برای مدیریت تمامی شبکه‌های اجتماعی را ندارید، از ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید. به طور منظم و روزانه، محتوای مرتبط با کسب‌وکار خود را در شبکه‌های اجتماعی‌تان منتشر کنید.