از اقامت تا جابهجایی؛ الگوی رفتاری کاربران دیوار در بحرانها
در روزهای پرتنش ابتدایی حمله اسرائیل به کشور، پلتفرم “دیوار” با راهاندازی دسته ویژه “کنار هم در بحران”، به ابزاری کلیدی برای همیاری و کمکرسانی فوری میان کاربران تبدیل شد. این اقدام، بستری مناسب را برای پاسخ به نیازهای حیاتی شهروندان در شرایط اضطراری فراهم کرد.
فوران همیاری: بیش از 40 هزار آگهی در 5 روز
بر اساس گزارش اتاق خبر دیوار، در بازه زمانی کوتاه 28 خرداد تا 2 تیر 1404، بیش از 40 هزار آگهی در این بخش منتشر شد که نشاندهنده واکنش سریع و گسترده کاربران به وضعیت بحرانی بود. بخش عمده این آگهیها به دو زیردسته اصلی اختصاص داشت: “اسکان اضطراری” و “اشتراک سفر”. این تمرکز نشان میدهد که یافتن سرپناه موقت و جابهجایی ایمن، از مهمترین دغدغههای کاربران در آن دوران بوده است.
طبق آمار، بیش از 20 هزار آگهی اسکان اضطراری و نزدیک به 15 هزار آگهی اشتراک سفر به ثبت رسید. اوج این همیاریها در 30 خرداد مشاهده شد؛ تنها در همین یک روز، 4300 آگهی اسکان و حدود 4000 آگهی سفر منتشر شد که گویای سرعت عمل و همدلی کاربران در مواجهه با بحران است.
در روز نخست راهاندازی این دسته (28 خرداد)، بیش از 9400 آگهی توسط 7800 کاربر ثبت شد. با فروکش کردن بحران و کاهش نیازهای فوری، تعداد آگهیها به تدریج کاهش یافت و در پایان بازه زمانی مورد بررسی (2 تیر) به حدود 4000 آگهی رسید که نشانهای از عادی شدن نسبی اوضاع و کاهش اضطرارهای اولیه بود.
نقشهراه همیاری: کدام شهرها پیشتاز بودند
تحلیل دادههای بازدید و تماس کاربران با آگهیها، تفاوتهایی را در رفتار کاربران شهرهای مختلف نشان میدهد:
اسکان اضطراری: اهواز با میانگین 3000 بازدید به ازای هر آگهی، بیشترین توجه را به خود جلب کرد. همدان، اراک و تبریز نیز در رتبههای بعدی قرار گرفتند.
اشتراک سفر: تبریز با بیش از 2000 بازدید برای هر آگهی پیشتاز بود. بندرعباس و شیراز نیز با میانگین بالای 1600 بازدید، از پرمخاطبترین مناطق در این زمینه بودند.
از نظر مقاصد انتخابی برای سفر، آگهیهای اشتراک سفر عمدتاً به مقصد مناطق شمالی کشور منتشر شده بودند که حتی در شرایط عادی نیز از محبوبیت بالایی برخوردارند. کاربران تهرانی پس از مناطق شمالی، شهرهای مشهد، کرج و تبریز را نیز برای سفر انتخاب کرده بودند.
تبریز و اهواز در صدر تعاملات: نیازهای فوری در کانون توجه
بررسی تماسهای مستقیم کاربران (تعامل با آگهیدهندگان) نشان میدهد که میانگین تماس در آگهیهای اسکان اضطراری بیشتر از اشتراک سفر بوده است. این تفاوت، ناشی از ماهیت فوری و ضروری نیاز به سرپناه است.
در بخش اسکان: تبریز با 270 تماس به ازای هر آگهی در صدر قرار داشت. اهواز و تهران نیز پس از آن بیشترین تماسها را به خود اختصاص دادند.
در بخش اشتراک سفر: تبریز همچنان رتبه نخست را حفظ کرد و پس از آن، تهران و اصفهان در جایگاههای بعدی قرار گرفتند.
الگویی برای آینده: دیوار در بحرانهای بعدی
تجربه موفق دستهبندی “کنار هم در بحران” نشان داد که پلتفرمهایی مانند دیوار، میتوانند نقش حیاتی در مدیریت و هماهنگی کمکرسانی در مواقع اضطراری ایفا کنند. این دستهبندی، پس از فروکش کردن بحران، از اپلیکیشن دیوار حذف شده است. با این حال، استفاده مؤثر کاربران از این بستر، میتواند الگویی کارآمد و قابل تکرار برای واکنش سریع و هماهنگ در بحرانهای احتمالی آینده باشد.
