روابط عمومی رمز ماندگاری برندهاست”؛ تأکید مدیر روابط عمومی دیجیکالا
مهدی امیرپور، مدیر روابط عمومی دیجیکالا، در رویداد بیزینس سامیت ۲۰۲۵ با ارائه دیدگاهی متفاوت، به شرح نقش روابط عمومی در سازمانها پرداخت.
مدیر روابط عمومی دیجیکالا با تأکید بر ضرورت فعالیت مستمر روابط عمومی اظهار داشت: «روابط عمومی حرفهای است که در آن حتی اگر هیچ اتفاق ناگواری رخ نداده و هیچ تهدیدی متوجه سازمان نشده باشد، باز هم باید به طور پیوسته در حال پیشبینی بود؛ همواره باید اندیشید که چه رویدادهایی ممکن است رخ دهند، چه عواملی میتوانند اعتماد مشتری را خدشهدار سازند، و پیش از وقوع هر مسئلهای، اقدامات پیشگیرانه انجام داد.»
مدیر روابط عمومی دیجیکالا با تشریح تفاوت میان بحران و مسئله توضیح داد: «ما در اینجا درباره تجربه مشتری و اعتمادی صحبت میکنیم که میلیونها نفر به برند ما دارند. روابط عمومی باید دقیقاً همان نقطهای باشد که پیش از بروز بحران، وارد عمل میشود؛ نه صرفاً زمانی که اوضاع از کنترل خارج شده باشد.»
امیرپور با اشاره به تجربه خود در دیجیکالا بیان کرد: «در سازمانی با هزاران کارمند و میلیونها مشتری، یک اشتباه تنها یک تصمیم نادرست نیست؛ بلکه گاهی یک سکوت، یک غفلت یا حتی نادیده گرفتن یک نگرانی ساده میتواند تمام اعتماد کاربران به سازمان را از بین ببرد.»
وی با تأکید بر اهمیت استراتژی روابط عمومی در کسبوکارهای کوچک و بزرگ افزود: «شرکتهایی که هنوز به خوبی شناخته نشدهاند، نیازمند یک استراتژی روابط عمومی هستند تا برای برند خود هویت و اعتبار ایجاد کنند. در این فرآیند، تجربه مشتری و پیشبینی بحرانها از اصول اساسی به شمار میروند. برای مثال، یک برند بزرگ باید برای پیشگیری از بحرانهایی مانند آسیب دیدن سلامت مشتریان، قبل از وقوع آنها آمادگی لازم را داشته باشد.»
در پایان، امیرپور روابط عمومی را نوعی سرمایهگذاری برای سازمان دانست و تصریح کرد: «هر برندی که خواهان بقا و دوام است، باید نه تنها مشتریمحور، بلکه پیشبینیمحور نیز باشد. اگر به لحظه فروش میاندیشید، باید به لحظه بحران نیز فکر کرده باشید.»
