بازخورد ناشناس و لحظهای با فیدیبک؛ کمکی برای مدیران دادهمحور
در ۱۷ شهریور ۱۴۰۴، یک رویداد مهم در عرصه مدیریت نوین ایران برگزار شد: رونمایی از فیدیبک، نخستین پلتفرم هوشمند ایرانی برای دریافت و تحلیل بازخورد. این رویداد تنها یک معرفی محصول نبود، بلکه آغاز یک حرکت فرهنگی برای ترویج شفافیت و بهبود مستمر در سازمانها به شمار میرود.
فیدیبک چیست و چگونه کار میکند
میلاد پرویزی، مدیرعامل فیدیبک، این پلتفرم را ابزاری هوشمند برای مدیریت بازخوردهای کارکنان، مشتریان و کاربران معرفی کرد. کاربران میتوانند به راحتی، تنها با اسکن یک کد QR و بدون نیاز به نصب هیچ اپلیکیشنی، نظرات و پیشنهادهای خود را به صورت کاملاً ناشناس ثبت کنند. این سادگی و گمنامی باعث میشود اطلاعاتی که به دست مدیران میرسد، واقعی و قابل اعتماد باشد.
به گفته پرویزی، فیدیبک برای انواع کسبوکارها مناسب است و فرآیند ثبت بازخورد در آن کمتر از یک دقیقه زمان میبرد.
چرا باید از فیدیبک استفاده کنیم
کسبوکارهای خدماتی: با دریافت بازخورد لحظهای، میتوانند کیفیت خدمات و تجربه مشتری را بهبود بخشند.
رویدادها و همایشها: بازخورد شرکتکنندگان به برنامهریزی بهتر دورههای بعدی کمک میکند.
تیمهای داخلی: سازمانها میتوانند پیشنهادهای مستقیم کارکنان را برای بهینهسازی فرآیندها دریافت کنند.
فروشگاهها: با سنجش رضایت مشتری از تجربه خرید، رفتار کارکنان و کیفیت کالا، میتوان به وفاداری مشتری افزود.
نهادهای دولتی و مراکز درمانی: با سنجش رضایت شهروندان و بیماران، خدمات عمومی و فرآیندهای کاری بهبود مییابند.
پرویزی تأکید کرد که هر سازمان دو چهره دارد: یکی از دیدگاه مدیران و دیگری از نگاه کارکنان و مشتریان. فیدیبک پلی امن برای پر کردن این شکاف ایجاد میکند و به مدیران امکان میدهد تا بر اساس دادههای معتبر، تصمیمهای آگاهانه بگیرند.
خطر پدیده «سکوت سازمانی»
در این رویداد، متخصصان به خطرات پدیده سکوت در سازمانها اشاره کردند. فرشته ایراننژاد، مدرس مهارتهای ارتباطی، گفت که ۸۵ درصد از کارکنان به دلیل نبود فضای امن، سکوت را ترجیح میدهند. این سکوت به فرسودگی شغلی و رکود سازمان منجر میشود. لیلی فنایی، مشاور رشد سازمانی، افزود که سکوت کارکنان خلاقیت را از بین میبرد و نرخ خروج کارکنان را افزایش میدهد.
بهزاد استقامت، منتور فروش، نیز از زاویه مشتریان به این موضوع نگاه کرد و اعلام کرد که ۹۵ درصد از مشتریان ناراضی بدون هیچ شکایتی، برند را ترک میکنند؛ این به معنای از دست رفتن فرصتهای حیاتی برای بهبود است.
پیام بهرامپور، بنیانگذار مجموعه «بیشتر از یک»، تأکید کرد که در دنیای امروز، بازخورد باید لحظهای، ناشناس و مبتنی بر تحلیل داده باشد. همچنین، ارشیا دکامی، مدرس و نویسنده، هشدار داد که اگر بازخورد شنیده و پیگیری نشود، خود به یک نوع سکوت جدید تبدیل میشود.
از داده تا فرهنگسازی
فیدیبک با ارائه یک بستر ساده، امن و هوشمند که از هوش مصنوعی بهره میبرد، به مدیران کمک میکند تا تصویری دقیق و شفاف از وضعیت سازمان خود به دست آورند. این پلتفرم تنها ابزاری برای جمعآوری داده نیست، بلکه با ایجاد شفافیت و تقویت اعتماد متقابل، به فرهنگسازی در سازمانها کمک میکند. وقتی کارکنان و مشتریان میبینند که بازخوردشان اثرگذار است، انگیزه و وفاداریشان افزایش مییابد و سازمان در مسیر رشد قرار میگیرد.
فیدیبک برای طیف وسیعی از سازمانها، از شرکتهای خصوصی تا نهادهای دولتی و مراکز درمانی، قابل استفاده است. برای اطلاعات بیشتر و آغاز همکاری، میتوانید به وبسایت رسمی فیدیبک به نشانی feediback.com مراجعه کنید.
