اسنپ، بیصدا اما شنوا: دعوت از کاربران ناشنوا برای ارزیابی «سرویس دسترسپذیری»
اسنپ به مناسبت روز جهانی ناشنوایان، در اقدامی مهم، شماری از کاربران مسافر و راننده ناشنوا و کمشنوا خود را دعوت کرد تا قابلیتهای دسترسپذیری (Accessibility) سرویس درخواست خودرو را ارزیابی کنند. هدف از این کار، دریافت بازخورد مستقیم از جامعه هدف برای شناسایی نقاط قوت و ضعف اپلیکیشن و بهبود تجربه کاربری بود.
جهشی در دسترسپذیری: آمار و جزئیات پروژه اسنپ
بر اساس گزارش روابط عمومی اسنپ، پروژه دسترسپذیری اسنپ از دهم آبان ۱۴۰۱ به طور جدی آغاز شده و همواره در حال بهروزرسانی است. این قابلیت با همکاری نزدیک تیم محصول اسنپ و افراد دارای معلولیت طراحی شده تا ارتباط میان رانندگان و مسافران دارای معلولیت را تسهیل کند و تجربه سفری بهتر برای همه فراهم آورد.
آمارهای اسنپ تا پایان سال ۱۴۰۳ نشان میدهد که استقبال از این قابلیت چشمگیر بوده است:
۱۸,۴۵۲ کاربر مسافر
۳,۶۹۸ کاربر راننده
این افراد با فعال کردن گزینه «ناشنوا یا کمشنوا هستم» در بخش مشخصات کاربری، از قابلیتهای ویژه بهرهمند شدهاند.
تسهیل ارتباط برای کاربران ناشنوا یا کمشنوا (مسافر و راننده)
قابلیتهای دسترسپذیری اسنپ برای هر دو گروه مسافر و راننده طراحی شده تا نیاز به برقراری ارتباط صوتی را به حداقل برساند:
۱. برای کاربران مسافر ناشنوا و کمشنوا:
ثبت وضعیت: مسافر میتواند در بخش «حساب کاربری» و زیرمجموعه «دسترسپذیری»، گزینه «ناشنوا یا کمشنوا هستم» را فعال کند.
غیرفعال شدن تماس صوتی: با فعالسازی این گزینه، امکان تماس صوتی با مسافر به صورت خودکار غیرفعال میشود.
اطلاعرسانی به راننده: از طریق پیامک به راننده اطلاع داده میشود که مسافر امکان پاسخگویی به تماس صوتی را ندارد و باید فقط از طریق پیام متنی درون اپلیکیشن با او ارتباط برقرار کند.
آموزش رانندگان: رانندگان آموزشهای لازم را برای نحوه برقراری ارتباط مناسب با مسافر ناشنوا دریافت میکنند.
۲. برای کاربران راننده ناشنوا و کمشنوا:
ثبت وضعیت: راننده نیز میتواند در مشخصات فردی خود، گزینه «ناشنوا یا کمشنوا هستم» را فعال کند.
نشان هشدار: با فعالسازی این گزینه، یک نشان ناشنوایی یا کمشنوایی کنار عکس راننده درج میشود تا مسافر از این موضوع مطلع شود.
غیرفعال شدن تماس صوتی: امکان تماس صوتی مسافران با این رانندگان غیرفعال میشود.
اطلاعرسانی به مسافر: از طریق پیامک به مسافر اعلام میشود که راننده امکان پاسخگویی به تماس صوتی را ندارد و باید از طریق پیام متنی داخل اپلیکیشن با او ارتباط برقرار کند.
پشتیبانی از نسخههای قدیمی: حتی اگر مسافر از نسخههای قدیمی اپلیکیشن استفاده کند و تماس بگیرد، به یک تلفن گویا وصل میشود که ناشنوا بودن راننده را اعلام میکند.
ثبت انواع معلولیت در اسنپخودرو
کاربران دارای معلولیت میتوانند برای تجربه کاربری بهتر، نوع معلولیت خود را در بخش «دسترسپذیری» ثبت کنند. این اطلاعات در هر سفر به کاربر طرف مقابل نمایش داده میشود تا با آگاهی و دریافت آموزشهای لازم، تعامل بهتری شکل بگیرد.
در حال حاضر، کاربران مسافر و راننده با معلولیتهای زیر میتوانند وضعیت خود را ثبت کنند:
معلولیت حرکتی
ناشنوایی و کمشنوایی
نابینایی و کمبینایی (فقط برای کاربران مسافر)
تا پایان سال ۱۴۰۳، در مجموع ۱۰۹,۴۶۶ کاربر مسافر و راننده اسنپ نوع معلولیت خود را در اپلیکیشن ثبت کردهاند.
