چگونه شبکههای اجتماعی خود را متحول کنیم؟
نظرات 6 کارآفرین درباره استراتژیهای شبکههای اجتماعی که رمز موفقیتشان بوده است.
برای بهرهبرداری بهینه از پتانسیل شبکههای اجتماعی، ضروری است که عادت ارزیابی مستمر میزان موفقیت استراتژیهای اتخاذ شده را در خود پرورش دهید. در این راستا، سارا فروی معتقد است که کسبوکارها باید زمان کمتری را صرف پرداختن به ظاهر و جلوههای بصری محتوا و زمان بیشتری را به “Engagement” یا همان “درگیری مخاطب” اختصاص دهند.
برندها از طریق یک استراتژی کارآمد در شبکههای اجتماعی، به تدریج به افراد تأثیرگذار و پیشرو در این فضا تبدیل میشوند، زیرا این کانالها اثربخشی خود را به اثبات رساندهاند. یک نظرسنجی در سال ۲۰۱۷ نشان داد که ۶۹ درصد از بازاریابان از طریق بازاریابی محتوا در شبکههای اجتماعی، یک پایگاه وفادار از طرفداران برای برند خود ایجاد کردهاند. عملاً هر فردی که قدرت خرید دارد، دارای یک حساب کاربری در شبکههای اجتماعی است و اگر بازاریابان از این پلتفرم استفاده نکنند، رقبای آنها این کار را خواهند کرد.
بسیاری از افرادی که در فضای مجازی با شکست مواجه میشوند، از رعایت چند اصل اساسی غافل هستند. اولاً، قبل از تعیین اهداف، باید در وهله اول هدف مشخصی داشته باشید. پس از آن، باید پیشرفت خود را در راستای این اهداف ارزیابی کنید و معیارهایی که بر اساس آنها موفقیت را میسنجید، به درستی درک کنید. ممکن است از تعداد لایکهای مطالب خود خشنود شوید، اما اگر این لایکها منجر به درآمدزایی نشوند، ارزش چندانی نخواهند داشت.
متأسفانه برای کسانی که با شبکههای اجتماعی مخالف هستند، کنارهگیری و امتناع از حضور در این فضا راهکار مناسبی نیست. قدرت فضای مجازی بسیار زیاد است. حتی بازاریابی دهان به دهان، که سلاح پنهان کسبوکارهای کوچک در سراسر جهان محسوب میشود، تا حد زیادی به حضور فعال در شبکههای مجازی وابسته است. به بیان دیگر، راه فراری از این فضا وجود ندارد.
عادات برتر رهبران شبکههای اجتماعی
اگر میخواهید در سال جاری و سالهای آتی، حضوری مؤثر داشته باشید و به سودآوری برسید، نباید فضای مجازی را نادیده بگیرید. ما با تعدادی از کارآفرینان و صاحبان کسبوکار به گفتگو نشستیم تا در مورد عادات آنها در شبکههای اجتماعی که به موفقیتشان کمک کرده است، اطلاعاتی کسب کنیم.
سارا فروی، مدیر بازاریابی آنلاین در پانتئون
برای استفاده بهینه از شبکههای مجازی، باید عادت ارزیابی موفقیت استراتژی شبکههای اجتماعی را در خود نهادینه کنید. سارا فروی بر این باور است که کسبوکارها باید زمان کمتری را صرف ظاهر و زمان بیشتری را صرف “Engagement” یا “درگیری مخاطب” کنند.
او میگوید: «بهتر است از ارزیابی معیارهای سطحی و بیارزش مانند لایک و تعداد بازدید خودداری کنید و بر مسائل مهمتری نظیر تعداد به اشتراکگذاریها و نظرات تمرکز کنید.» زیرا هر کسی میتواند یک پست را لایک کند، اما فردی که وقت میگذارد و به طور فعال با محتوای شما درگیر میشود، میتواند تأثیرگذاری برند شما را به طور چشمگیری گسترش دهد.
این تأثیرگذاری به سرعت در حال تغییر است و به همین دلیل، فروی به طور مداوم معیارهای شرکت خود را مورد بررسی قرار میدهد. برای مدیریت و ارزیابی تلاشهای صورت گرفته در شبکههای اجتماعی، پانتئون به سرعت این تلاشها را به یک عادت و بخشی از روال کاری خود تبدیل کرده است.
او معتقد است: «چه خوب و چه بد، هیچ چیز نمیتواند فوریت ذاتی شبکههای اجتماعی را شکست دهد. فضای مجازی در رابطه با احساسات مشتریان نسبت به محتوای ما (چه محتوای تولیدی خودمان و چه محتوای تبلیغاتی)، بازخورد فوری ارائه میدهد. شبکههای اجتماعی همچنین فضایی برای پاسخ دادن و برقراری گفتوگو با مخاطب فراهم میکنند.»
مایکل کیل، بنیانگذار و مدیر وبسایت سیاره قایقها (Boat Planet)
مهم نیست معیارهای شبکههای اجتماعی شما چقدر ارزشمند هستند، تا زمانی که آنها را به عمل تبدیل نکنید، هیچ معنایی نخواهند داشت. مایکل کیل و تیمش هنگام ارزیابی اثربخشی کمپینهای خود، سعی کردند از این دانش استفاده کرده و زمان خود را صرف فعالیتهای ارزشمندتر کنند.
کیل میگوید: «ما نتایج هر یک از پستهای شبکههای اجتماعی خود را تحلیل میکردیم و استراتژی شبکههای اجتماعی خود را بر اساس عملکرد این پستها بازبینی و اصلاح میکردیم. با این روش، میدانستیم کدام پستها ارزش بیشتری دارند تا در آینده زمان بیشتری را به آنها اختصاص دهیم.»
طبیعت پیمایش سریع در شبکههای اجتماعی، ارزش تصاویر خیرهکننده را دوچندان میکند. کیل به دیگران توصیه میکند تا تصاویری را پیدا کنند که احساسات مثبت مخاطب را برمیانگیزند و در آینده کیفیت این نوع پستها را ارتقا دهند.
در صفحه فیسبوک شرکت، یک عکس جذاب و پرمخاطب (وایرال شده)، ارزشمندتر از هزاران عکس دیده نشده و بیارزش است. البته کیل بخشی از موفقیت تیم خود در شبکههای اجتماعی را ناشی از صنعت فعالیتشان میداند و میگوید: «قایقرانها افراد بسیار پرشوری هستند و ما خوششانسیم که در صنعتی فعالیت میکنیم که مخاطبانمان به طور روزانه با محتوا در ارتباط و تعامل هستند.»
میچلا کریوانکوا، مؤسس یامیور
با صحبت از تصاویر گرافیکی، کسبوکار آنلاین میچلا کریوانکوا برای فروش محصولات خود به شدت به اینستاگرام وابسته است. او نیز مانند کیل معتقد است که عملکرد گذشته میتواند به بهبود نتایج آینده کمک کند.
کریوانکوا میگوید: «بخشی از روال کاری تیم من، بررسی مداوم صفحه اینستاگرام برای اطمینان از یکپارچگی تصاویر، طراحی و محتوا است. ما به طور مستمر طراحیهای بعدی خود را بر اساس رنگهایی که صفحه اینستاگرام را جذابتر و برجستهتر نشان میدهد، پایهریزی میکنیم.»
اگرچه فروش مهم است، اما کریوانکوا معتقد است که درگیری مخاطب در اولویت اصلی قرار دارد. برای تیم او، مشاهده استفاده مخاطبان از ایموجیها و کامنتگذاری، یک پیروزی محسوب میشود. شرکت او فعالانه در گفتوگوهای کامنتها شرکت میکند، زیرا این امر باعث ایجاد ارتباط نزدیکتر بین طرفداران و این برند در حال رشد میشود.
کریوانکوا توضیح میدهد: «ما دائماً به دستورالعملهای برند خود مراجعه میکنیم تا مطمئن شویم محتوایی که تولید میکنیم، مورد رضایت دنبالکنندگان ما قرار دارد.» طراحان او هنگام طراحی تصاویر گرافیکی، مخاطبان اینستاگرامی را در ذهن دارند و از نقل قولها و یک لحن پرشور و احساسی استفاده میکنند.
به عنوان مثال، برای سال جدید، شرکت یک تصویر گرافیکی طراحی کرد که هدف آن مقابله با تعیین برنامههای تغییرات اساسی برای سال جدید بود. روی تصویر نوشته شده بود: «سال جدید، منِ جدید؟ ممنون، ولی من خود فعلیام را دوست دارم.»
دنیل رابینز، مدیر ارشد عملیاتی بینتانا سا پارایزو
دنیل رابینز نیز مانند کریوانکوا، با حضور فعال در بخش نظرات پستها، نرخ “Engagement” یا درگیری مخاطب با محتوای آنها را افزایش داده است. او میگوید: «ما به هر دیدگاهی که افراد در مورد مطالب ما میگذارند، پاسخ میدهیم. مردم از اینکه یک برند به آنها گوش داده و پاسخ میدهد، لذت میبرند. این کار موجب تقویت برند میشود.»
او معتقد است که محدوده توجه آنلاین بسیار کوتاه است و برندها باید زمانی که یک نظر هنوز تازه و داغ است، به آن پاسخ دهند. رابینز همچنین بر اهمیت حفظ یکپارچگی پیام برند در این فرآیند تأکید میکند.
او میگوید: «اینکه بتوانید داستان برندتان را به طور یکپارچه تعریف کنید، اغلب دستکم گرفته میشود، اما یکی از مهمترین عادات برای کسب موفقیت است.» شرکت آنها حتی به پستهای مرتبط سایر افراد در شبکههای اجتماعی، یعنی پستهایی که در محدوده مخاطبان آنها قرار دارد، پاسخ میدهند. ارسال پیام مستقیم یا کامنتگذاری روی پستها به شرکت رابینز اجازه میدهد تا به مکالماتی که در مورد یک موضوع خاص در حال وقوع است، بپیوندند.
[نقل قول از جف بزوس، بنیانگذار آمازون: «اگر در دنیای واقعی مشتریان از شما ناراضی باشند، ممکن است به ۶ نفر از دوستانشان بگویند. اما اگر مشتریانتان در دنیای اینترنتی از شما ناراضی باشند، میتوانند این موضوع را با ۶۰۰۰ نفر از دوستانشان در میان بگذارند.»]
علی ماهوان، مدیر اجرایی و مؤسس شیربرت
حسابهای کاربری شبکههای اجتماعی که برند شدهاند، نه تنها به آن برند خدمات ارائه میدهند، بلکه به افرادی که یک خانه آنلاین در اجتماعی که آن برند ایجاد کرده است نیز کمک میکنند. علی ماهوان معتقد است که ارزشمندترین عادت تیمش، ساخت یک “community” یا اجتماع است، به جای پر کردن شبکههای اجتماعی با پیامهای صرفاً تبلیغاتی. ماهوان میگوید: «پیام شما برای هیچکس مهم نیست. شما باید یک اجتماع بسازید. تلاش برای فروش مستقیم را متوقف کنید و سعی کنید بخشی از فرهنگ و اجتماع باشید.»
شرکت ماهوان فقط در مورد قراردادها و فروشها مطلب منتشر نمیکند، بلکه برند او حساب کاربری خود را با پستهایی درباره افراد بااستعداد و موسیقیدان پر میکند. او میگوید: «موفقترین استراتژی شبکههای اجتماعی، استراتژیای است که قابل اعتماد باشد و گفتوگوی افراد را برانگیزد.»
دنبالکنندگان، برندها را بخشی از هویت خود میدانند، بنابراین هرچه آن برند در فرهنگ و اجتماع ریشهدارتر باشد، بهتر است.
آنتونی داوانی، مدیر اجرایی گروه داوانی
همه دنبالکنندگان یکسان نیستند. آنتونی داوانی با افتخار ۱۰۰۰ دنبالکننده غیرفعال را با تعداد انگشتشماری از افرادی که فعال و درگیر برند هستند، معاوضه میکند. او میگوید: «ما به تعداد دنبالکنندگان خود توجه نمیکنیم. تمرکز ما بر ایجاد یک استراتژی شبکههای اجتماعی است که با کسب رضایت دنبالکنندگانی که محتوای ما را مفید و الهامبخش میدانند، رشد طبیعی برای برند به ارمغان بیاوریم.» برای دستیابی به این هدف، داوانی نسبت به محتوایی که برندش در فضای مجازی منتشر میکند حساسیت نشان میدهد و تیم او عادت دارد پستهای «الهامبخش و آموزنده» در شبکههای اجتماعی منتشر کند.
او برای یکپارچگی ارزش قائل است، اما معتقد است تعداد زیاد پست با پیامهای تبلیغاتی میتواند افراد را فراری دهد. تیم او تعداد زیادی تصویر در استراتژی شبکههای اجتماعی خود گنجانده است، زیرا معتقدند این پستها تأثیرگذاری بیشتری دارند.
عادات خوب یک شبه شکل نمیگیرند. این متخصصان تأکید داشتند که نه تنها باید استراتژی شبکههای اجتماعی مناسب را شناسایی کرد، بلکه باید آنها را به طور مداوم در پستهای شبکههای اجتماعی به کار گرفت. شما نیز میتوانید همین کار را انجام دهید، اما مراقب باشید، عادات بد نیز به آسانی عادات خوب شکل میگیرند.
واژهنامه محتوا
بازدیدکننده: هر فرد ناشناسی که صفحات وبسایت یا وبلاگ را مشاهده میکند و هیچ اطلاعاتی در مورد اینکه آیا این فرد میتواند مشتری ما شود یا خیر، در دسترس نیست.
مخاطب: بازدیدکنندهای که به محتوا و محصولات ما علاقهمند شده است و احتمال انتخاب محصول ما را در بین سایر محصولات برای او متصور هستیم.
