رونمایی از اپلیکیشن موبایل «دیدار»؛ ابزاری هوشمند برای مدیریت فروش کسبوکارها در هر زمان و مکان
شرکت دیدار در یک نشست خبری از اپلیکیشن موبایل پلتفرم خود رونمایی کرد. در این مراسم، مدیران این شرکت ضمن بررسی دستاوردها و مسیر توسعهی این محصول نرمافزاری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابری، ویژگیها و اهداف نسخه جدید موبایل را برای حاضران تشریح کردند.
سهند هاشمی، معاون عملیات دیدار، با ارائه یک مرور کلی بر تاریخچه این نرمافزار CRM ابری، اظهار داشت: «دیدار صرفاً یک ابزار برای مدیریت فروش نیست؛ بلکه هدف ما ایجاد یک اکوسیستم جامع برای رشد و توسعهی کسبوکارها است. ما به دنبال همراهی هوشمندانه با کسبوکارها در تمامی مراحل فروش، از برقراری اولین تماس با مشتری تا نهاییسازی فروش و حفظ ارتباط بلندمدت با مشتریان هستیم.»
وی با اشاره به الگوهای رفتاری فروشندگان، توضیح داد: «بررسیهای انجام شده نشان میدهد که متأسفانه 44 درصد از فروشندگان تنها یک بار با مشتریان بالقوه تماس میگیرند، در حالی که برای دستیابی به یک فروش موفق، حداقل به پنج مرحلهی ارتباطی مؤثر نیاز است. ما در دیدار تلاش کردهایم تا این فرآیند را برای کاربران خود شفاف و به طور کامل قابل پیگیری نماییم.»
به گفتهی هاشمی، ابزارهای CRM باید به طور ملموس به رشد کسبوکارها کمک کنند. آماری که نشان میدهد 80 درصد از کاربران سیستمهای CRM افزایش تعداد مشتریان خود را تجربه میکنند، مؤید این ادعا است. کاربران پلتفرم دیدار نیز به طور میانگین، شاهد یک رشد 10 درصدی ماهانه در تعداد مشتریان خود بودهاند.
محمدجواد کریمی، مدیر فروش دیدار، با تأکید بر نیاز کاربران به دسترسی آسانتر و سریعتر به امکانات CRM، نسخهی موبایل دیدار را به عنوان یک گام مهم در راستای پاسخگویی به این نیازها معرفی کرد. وی گفت: «هدف اصلی ما، فراهم کردن امکان مدیریت فرآیندهای فروش و ارائهی پشتیبانی به مشتریان در هر زمان و مکانی است. این اپلیکیشن، علاوه بر سادهسازی تجربهی کاربری، حتی در شرایطی مانند قطعی برق نیز امکان ادامهی فعالیت را برای کاربران فراهم میسازد.»
کریمی همچنین با اشاره به رشد روزافزون استفاده از تلفنهای همراه و تمایل کسبوکارهایی نظیر مشاوران املاک و شرکتهای غیرمتمرکز به بهرهگیری از نسخهی موبایل نرمافزارهای سازمانی، پیشبینی کرد: «ما بر این باوریم که در آیندهی نزدیک، حدود 70 درصد از کاربران ما، استفادهی موبایلمحور از پلتفرم دیدار را ترجیح خواهند داد.»
در ادامهی این نشست، مهدی وکیلی، مدیر محصول دیدار، به تشریح ویژگیهای نسخهی جدید اپلیکیشن موبایل پرداخت و گفت: «دسترسی دائمی و بدون محدودیت به CRM، دریافت اعلانها و هشدارهای بهموقع (نوتیفیکیشن)، امکان پیگیری و ثبت درخواستهای پشتیبانی (تیکت)، ورود آسان به سیستم بدون نیاز به وارد کردن رمز عبورهای پیچیده، اطلاعرسانی از طریق پیامک به مشتریان و اتصال خودکار تیکتهای پشتیبانی به پروندهی مربوط به هر مشتری، تنها بخشی از امکانات و قابلیتهای این اپلیکیشن جدید به شمار میرود.»
وی افزود: «هدف اصلی از توسعهی این اپلیکیشن، تسهیل و سادهسازی تجربهی کاربری و همچنین یکپارچهسازی فرآیندهای پشتیبانی با چرخهی فروش بوده است. بازخوردهای مثبتی که از کاربران اولیهی این اپلیکیشن دریافت کردهایم، نشان میدهد که ما در مسیر درستی گام برداشتهایم.»
شایان ذکر است که پلتفرم دیدار در حال حاضر از بیش از 10 هزار کاربر و 3 هزار کسبوکار مختلف پشتیبانی میکند و هدف آتی خود را دستیابی به 6 هزار داستان موفقیت در میان مشتریان خود اعلام کرده است.
