هوش مصنوعی در دیجیکالا؛ نگاهی به رفتار کاربران در ۱۴۰۳
دیجیکالا با انتشار گزارش سالانه ۱۴۰۳، ثابت کرد که دیگر فقط یک فروشگاه اینترنتی نیست. این گزارش فراتر از یک آمار ساده، یک تحلیل عمیق از رفتار کاربران، وضعیت اقتصادی ایران و آینده تجارت الکترونیک ارائه میدهد. محور اصلی این گزارش، «تأثیر فناوری و هوش مصنوعی بر تجربه خرید» است که نشاندهنده مسیر جدید این غول خردهفروشی آنلاین است.
رشد خیرهکننده در سالی پرچالش
با وجود چالشهای اقتصادی سال گذشته، دیجیکالا توانست با قدرت به رشد خود ادامه دهد. آمارهای مالی این گزارش واقعاً چشمگیر است:
درآمد ۹۰ درصد افزایش یافت.
ارزش کالاهای فروختهشده (GMV) ۷۱ درصد رشد کرد.
تعداد سفارشها ۳۰ درصد بیشتر شد.
سهم دیجیکالا از بازار خردهفروشی آنلاین به ۲۸ درصد رسید.
این آمارها نشان میدهد که حتی در شرایط سخت، دیجیکالا توانسته سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهد.
رفتار هوشمندانه ایرانیها در شرایط اقتصادی
گزارش دیجیکالا تصویری دقیق از تغییر رفتار مصرفکننده ایرانی ارائه میدهد:
کاهش قدرت خرید: مردم به دنبال گوشیهای قدیمیتر و ارزانتر بودهاند که نشاندهنده کاهش قدرت خرید آنهاست.
سرمایهگذاری برای حفظ ارزش: خرید طلا دو برابر شده و در سه ماه اول راهاندازی سرویس طلای دیجیتال، بیش از ۱۵ هزار شمش طلای فیزیکی تحویل داده شده است. این آمار نشان میدهد مردم برای حفظ ارزش دارایی خود به سرمایهگذاری امن روی آوردهاند.
راهکارهای فردی برای مشکلات زیرساختی: فروش کالاهایی مثل موتوربرق، چراغقوه و دستگاه تصفیه هوا به شکل چشمگیری افزایش یافته که نشاندهنده تلاش مردم برای مقابله با مشکلاتی مثل قطعی برق و آلودگی هواست.
تعمیر به جای تعویض: افزایش ۲۵ درصدی فروش قطعات یدکی لوازم خانگی ثابت میکند که مردم به جای خرید کالای جدید، ترجیح میدهند لوازم خود را تعمیر کنند.
رشد خرید اعتباری: تقاضا برای خرید اعتباری با رشد ۱۲۹ درصدی، نشاندهنده نیاز مردم به تسهیلات خرید است.
هوش مصنوعی، سنگ بنای تحول در دیجیکالا
دیجیکالا در سال گذشته به سمت تبدیل شدن به یک سوپراپ حرکت کرده و از فناوری برای بهبود تجربه کاربری استفاده کرده است:
شخصیسازی: صفحه اصلی اپلیکیشن بر اساس علایق هر کاربر شخصیسازی میشود.
جستجوی پیشرفته: قابلیتهای جدیدی مثل جستجوی توصیفی (Descriptive Search) و جستجو با تصویر (Image Search) اضافه شده است.
دستیار هوشمند: هوش مصنوعی نظرات کاربران را خلاصه کرده و با ارائه دستیار هوشمند، فرآیند خرید را سریعتر و آسانتر کرده است.
نوآوری در مدیریت منابع انسانی و مسئولیتهای اجتماعی
دیجیکالا در بخشهای داخلی خود نیز تحولات مهمی ایجاد کرده است:
پلتفرم مدیریت شیفت: برای نیروهای پارهوقت، سیستمی طراحی شده که امکان انتخاب شیفت و استفاده از بیمه را فراهم میکند. این نوآوری باعث شده سهم نیروهای پارهوقت (فلکس) به ۳۰ درصد برسد که ۸۳ درصد آنها دانشجو هستند.
دسترسی برای افراد دارای معلولیت: دیجیکالا با حذف ۱۴۰ مانع و امکان اعلام نوع معلولیت هنگام سفارش، فرآیند خرید و تحویل را برای این گروه از کاربران بهینه کرده است.
از فضای آنلاین به دنیای واقعی
برای اولین بار، دیجیکالا اولین فروشگاه فیزیکی خود را در غرب تهران افتتاح کرد. این حرکت، مفهوم Brick to Click (از آجر تا کلیک) را در ایران به واقعیت تبدیل کرد. در این فروشگاه، به بیش از ۲۰۰ هزار نفر مشاوره داده شد تا تجربه خرید حضوری و آنلاین به هم پیوند بخورد.
دادههای شگفتانگیز از رفتار مردم در بحران
بخش جالب دیگر گزارش، تحلیل دادههای جستجو در زمان بحران است. در دوران جنگ، مردم بیشتر به دنبال اقلامی مثل مودم، اسباببازی و غذای گربه بودند که نشان میدهد حتی در شرایط سخت، تلاش برای ادامه زندگی عادی جریان دارد. اما شگفتانگیزترین آمار، رشد ۳۲۰۰ درصدی جستجوی “عروسک لبوبو” بلافاصله پس از پایان بحران بود؛ آماری که نشاندهنده بازگشت سریع جامعه به روال عادی زندگی است.
گزارش سالانه ۱۴۰۳ دیجیکالا بیش از هر چیز، داستان یک اکوسیستم هوشمند و انعطافپذیر است که تلاش میکند در کنار مردم بماند و با بهرهگیری از فناوری، تجربه کاربری را متحول کند.
