شوک هزینه ارسال: چرا خریداران، ارسال رایگان را به قیمت کمتر کالا ترجیح میدهند
اکثر مطالعات جهانی و داخلی نشان میدهد که هزینه حملونقل در خرید اینترنتی، از قیمت کالا برای مشتریان اهمیت بالاتری دارد. این نگرانی به اندازهای جدی است که بسیاری از خریداران آنلاین، حتی رایگان بودن ارسال را به یافتن بهترین قیمت ترجیح میدهند.
تأثیر روانی «رایگان» بر تصمیم خرید
آمارهای جهانی و داخلی بر این حقیقت تأکید دارند:
نظرسنجی فدکس: ۷۵ درصد از مصرفکنندگان، تحویل رایگان را به ارسال سریعتر ترجیح دادهاند و حتی ۵۷ درصد اعلام کردهاند که ارسال رایگان برایشان مهمتر از پیدا کردن بهترین قیمت است.
رها شدن سبد خرید: تحقیقات جهانی (مانند Baymard Institute) نشان میدهد که حدود ۷۰ درصد خریداران سبد خرید خود را بهدلیل هزینههای بالای ارسال رها میکنند. دیجیکالا نیز تأیید کرده است که بسیاری از کاربران در مرحله پرداخت هزینه ارسال، از تکمیل خرید خود منصرف میشوند.
این آمارها نشان میدهد که عبارت «رایگان» تأثیر روانی بسیار قوی بر تصمیم خرید دارد. مشتریان از پرداخت هر هزینه اضافی، حتی ناچیز، برای ارسال ناراضیاند و احساس میکنند که با حذف این هزینه، در خرید خود صرفهجویی کردهاند.
چالش بزرگ فروشگاههای آنلاین: هزینه «لست مایل»
واقعیت این است که ارائه ارسال رایگان برای فروشگاههای اینترنتی، تحمیل هزینههای سنگینی است. هزینههای لجستیک (سوخت، پرسنل، بستهبندی و…) بخش قابل توجهی از هزینه کل را تشکیل میدهد.
هزینه گزاف تحویل نهایی: هزینه «لست مایل» (آخرین مرحله تحویل یک مرسوله به دست مشتری) چیزی در حدود ۵۳ درصد از کل هزینههای ارسال را شامل میشود.
دشواری کنترل هزینه: کنترل این هزینه برای فروشگاههای بزرگی که کالاها را از تأمینکنندگان مختلف دریافت و به سراسر کشور ارسال میکنند، بسیار دشوار است.
در نتیجه، فروشگاهها ناچارند این هزینهها را با افزایش قیمت کالا یا تعریف حداقل مبلغ سفارش برای ارسال رایگان جبران کنند. در نهایت، ارسال رایگان در مقام یک وعده رقابتی عمل میکند که غفلت از آن میتواند منجر به کاهش فروش شود.
راهکار سرویسهای اشتراکی: سرویس پلاس دیجیکالا
با توجه به حساسیت بالای مشتریان به هزینههای حملونقل، بسیاری از فروشگاههای بزرگ جهانی و ایرانی به ارائه طرحهای اشتراکی (Membership) روی آوردهاند تا دغدغه هزینه را کاهش دهند.
دیجیکالا سرویس ویژه پلاس را برای پاسخ به این نیاز راهاندازی کرده است. مزایای کلیدی عضویت در پلاس عبارتند از:
ارسال رایگان ماهیانه: کاربران با خرید اشتراک ماهانه، میتوانند ۴ سفارش عادی (شامل کالاهای سنگین) را بدون هزینه ارسال دریافت کنند.
ارسال فوری و سریعتر: اعضای پلاس امکان انتخاب محدوده زمانی سریعتری را برای تحویل سفارش خود دارند.
پشتیبانی از سوپرمارکت: این قابلیت برای سفارشهای سوپرمارکت با مبلغ بالای ۸۰ هزار تومان در تهران و کرج نیز اعمال میشود.
چرا عضویت در پلاس منطقی است
برای مشتریانی که بهطور ثابت یا حتی هر از گاهی خرید اینترنتی انجام میدهند، این طرح بسیار جذاب است. با پرداخت هزینهای که معمولاً کمتر از یک هزینه ارسال عادی است، کاربر میتواند تا چندین ماه از چهار بار ارسال رایگان بهرهمند شود. این به معنی صرفهجویی چشمگیری برای کاربران پرمصرف و آرامش خاطر در زمینه مدیریت هزینههای ارسال است. در نهایت، خرید اشتراک ویژه پلاس برای کاربران وفادار دیجیکالا یک توصیه معقول برای تبدیل خریدهای بالقوه به خریدهای نهایی است.
