۵ نرمافزار برتر باشگاه مشتریان را بشناسید و مقایسه کنید
تا به حال فکر کردهاید چرا بعضی فروشگاهها همیشه پر از مشتریاند، در حالی که بقیه مدام دنبال جذب مشتری جدید هستند و کلی هزینه تبلیغات میدهند؟ پاسخ این سوال در یک کلمه خلاصه میشود: باشگاه مشتریان!
یک باشگاه مشتریان هوشمند، فقط یک سیستم ساده برای جمعآوری اطلاعات مشتری نیست؛ بلکه ابزاری قدرتمند برای وفادار کردن مشتریان فعلی، تحلیل دقیق رفتار خرید آنها و در نهایت، افزایش فروش بدون نیاز به تبلیغات پرهزینه است.
در این مقاله، قصد داریم پرده از راز موفقیت این سیستمها برداریم و به مقایسه ۵ باشگاه مشتریان برتر ایرانی بپردازیم تا شما هم بتوانید بهترین انتخاب را برای کسبوکارتان داشته باشید.
یک باشگاه مشتریان خوب چه ویژگیهایی باید داشته باشد
ویژگیهای یک باشگاه مشتریان حرفهای باید طوری طراحی شده باشند که هم برای مشتری جذاب باشند و هم به رشد و وفادارسازی کسبوکار شما کمک کنند. فراموش نکنید که ارائه چنین امکاناتی نیاز به زیرساخت قوی و سرمایهگذاری دارد و نمیتوانید انتظار داشته باشید یک “باشگاه مشتریان رایگان” که از هر جایی دانلود میکنید، همه این قابلیتها را یکجا داشته باشد.
در ادامه، مهمترین ویژگیهای یک باشگاه مشتریان موفق را با هم مرور میکنیم:
برنامه وفاداری جذاب و قابل تنظیم
یک باشگاه مشتریان کارآمد باید بتواند طرحهای وفاداری متنوعی را تعریف کند. این ویژگی مشتریان را تشویق میکند تا دوباره به شما سر بزنند و خرید کنند.
امتیازدهی: به ازای خرید یا فعالیتهایی مثل نظر دادن، دعوت دوستان یا خرید مجدد امتیاز بدهید.
سطحبندی مشتریان: مشتریان را بر اساس فعالیتشان به سطوح مختلف (مثلاً برنزی، نقرهای، طلایی) تقسیم کنید.
تخفیف و جایزه: در ازای امتیازات، به مشتریان تخفیف، جایزه یا هدیه بدهید.
مناسبتهای ویژه: برای تولد، سالگرد عضویت و… به مشتریان هدیه یا امتیاز ویژه بدهید.
تحلیل و شناخت رفتار مشتری
باشگاه مشتریان باید بتواند رفتار مشتریان را به صورت خودکار رصد و تحلیل کند. با این قابلیت، میتوانید پیشنهادهای شخصیسازیشده ارائه دهید و تصمیمات دقیقتری بگیرید.
تعداد و مبلغ خریدها
محصولات مورد علاقه و دستهبندیهای خرید
ساعتها و روزهای پرتکرار خرید
گیمیفیکیشن (Gamification)
اضافه کردن عناصر بازی به تعامل با مشتری، باعث میشود آنها انگیزه بیشتری برای استفاده از باشگاه داشته باشند و برایشان سرگرمکننده باشد.
چرخ شانس: مشتری با چرخاندن آن، جایزه بگیرد.
مأموریتهای روزانه: با انجام کارهای مشخص، جایزه بگیرند.
قرعهکشی، چالش یا رقابت: بین مشتریها رقابت ایجاد کنید.
اتصال به سیستمهای کسبوکار
برای بسیاری از کسبوکارها، به خصوص استارتاپها، یکپارچگی اهمیت زیادی دارد. باشگاه مشتریان باید به راحتی به نرمافزارهای دیگر شما متصل شود تا مشتریان نیازی به استفاده از چند نرمافزار نداشته باشند و همه چیز در یک پلتفرم جامع در دسترس باشد.
CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
صندوق فروش (POS)
نرمافزار حسابداری یا ERP
درگاه پرداخت یا فروشگاه آنلاین
ارسال پیام هدفمند و شخصیسازیشده
امکان ارسال پیامک، ایمیل یا نوتیفیکیشن بر اساس رفتار یا سطح مشتری، ارتباط انسانی شما با آنها را تقویت کرده و برندتان را در ذهنشان ماندگار میکند.
پیام خوشآمدگویی
اطلاعرسانی درباره جوایز، تخفیفها یا کمپینها
پیام تبریک در مناسبتها
رابط کاربری ساده و تجربه کاربری روان (UX/UI)
باشگاه باید طوری طراحی شود که هم مدیر کسبوکار بدون نیاز به دانش فنی بتواند با آن کار کند و هم مشتری بدون پیچیدگی از مزایای باشگاه استفاده کند تا از خستگی یا سردرگمی کاربران جلوگیری شود.
قابلیت گزارشگیری و داشبورد مدیریتی
باشگاه باید یک داشبورد برای تحلیل شاخصهای کلیدی عملکرد ارائه دهد تا بتوانید بر اساس دادهها تصمیمات بهتری برای بازاریابی بگیرید.
نرخ بازگشت مشتری
میزان استفاده از تخفیفها
نرخ مشارکت در کمپینها
قابلیت سفارشیسازی برای هر نوع کسبوکار
هر کسبوکاری نیازهای خاص خود را دارد. یک باشگاه مشتریان خوب باید انعطافپذیر باشد و امکان تعریف قوانین خاص وفاداری، طراحی برند اختصاصی و تنظیم پیامهای سفارشی را فراهم کند تا کاملاً با هویت برند و رفتار مشتریان آن کسبوکار همسو باشد.
معرفی ۵ باشگاه مشتریان برتر ایرانی: کدام برای شما مناسبتر است
حالا بیایید با ۵ باشگاه مشتریان مطرح ایرانی آشنا شویم که هر کدام برای گروه خاصی از کسبوکارها طراحی شدهاند و مزایای خاص خود را دارند:
باشگاه مشتریان سپیدار
سپیدار کلاب یک پلتفرم وفادارسازی یکپارچه است که به کسبوکارهای کوچک و متوسط کمک میکند تا بدون نیاز به ابزارهای جانبی، فرآیندهای وفادارسازی، امتیازدهی، تخفیفدهی و تحلیل رفتار مشتری را در کنار سیستم حسابداری خود انجام دهند. طراحی حرفهای، گزارشگیری دقیق و قابلیت قرعهکشی و نظرسنجی از مزایای آن است.
باشگاه مشتریان فیلیا
فیلیا یک باشگاه حرفهای است که تمرکزش روی گیمیفیکیشن و تجربه کاربری پیشرفته است. این باشگاه برای رستورانها، فروشگاهها و برندهای خدماتی طراحی شده و از قابلیتهایی مثل اپلیکیشن اختصاصی، طراحی سفر مشتری و اتصال به صندوقهای فروش و CRM پشتیبانی میکند. تجربه کاربری روان و ماژولهای انگیزشی، نقطه قوت فیلیا محسوب میشود.
باشگاه مشتریان شکلات
شکلات پلتفرمی با ساختار ماژولار است که امکان طراحی انواع برنامه وفاداری (مانند امتیازدهی، سطحبندی و تخفیف) را دارد. از طریق شکلات میتوان کمپینهای پیامکی و ایمیلی هدفمند اجرا کرد و گزارشهای ساده اما کاربردی برای تحلیل عملکرد مشتریان به دست آورد. این باشگاه برای فروشگاههای خردهفروشی یا آنلاین بسیار مناسب است.
باشگاه مشتریان همکاران سیستم
اگر کسبوکار شما ساختار سازمانی دارد یا در حوزه B2B (کسبوکار به کسبوکار) فعالیت میکنید، باشگاه مشتریان همکاران سیستم انتخابی ایدهآل است. این پلتفرم به سیستمهای ERP و مدیریتی متصل میشود، امنیت داده بالایی دارد و امکان تعریف انواع برنامههای وفاداری برای مشتریان کلان را فراهم میکند. گزارشهای مدیریتی پیشرفته، از مزایای مهم این باشگاه است.
باشگاه مشتریان آریا
آریا یک انتخاب ساده و اقتصادی برای کسبوکارهای کوچک است. این باشگاه با امکانات پایه ولی کاربردی مثل امتیازدهی، تخفیفدهی و ثبت خرید طراحی شده و با رابط کاربری ساده خود، تجربه خوبی برای فروشندگان و مشتریان فراهم میکند. راهاندازی سریع، پشتیبانی مناسب و قیمت مقرونبهصرفه از مزایای مهم آریا هستند.
مقایسه ۵ باشگاه مشتریان ایرانی
نگاهی به باشگاه مشتریان برندهای بزرگ ایرانی: الگوبرداری از موفقها
بیایید ببینیم برندهای بزرگ ایرانی چطور از باشگاه مشتریان برای وفادار کردن مشتریانشان استفاده میکنند:
اسنپ کلاب
باشگاه مشتریان اسنپ با سیستم امتیازدهی، چرخ شانس، ماموریت روزانه و جوایز دیجیتال، نمونهای موفق از گیمیفیکیشن در مقیاس بزرگ است. کاربران با استفاده روزمره از خدمات اسنپ، امتیاز جمع میکنند و آن را صرف تخفیف یا هدیه مینمایند.
باشگاه مشتریان دیجیکالا
با امتیازدهی به ازای خرید، کامنتگذاری و مشارکت در برنامههای دیجیکلاب، کاربران میتوانند سطوح وفاداری خود را ارتقا دهند. جوایز شامل تخفیفهای ویژه، ارسال رایگان و هدایای اختصاصی است.
همراهاول (باشگاه فیروزهای)
باشگاهی که بر مبنای مصرف کاربر، امتیازاتی ارائه میدهد که میتواند صرف اینترنت رایگان، مکالمه بیشتر یا هدایای دیجیتالی شود. تجربه کاربری ساده و پیوند با اپلیکیشن «همراه من» از مزایای آن است.
