انقلاب در صنعت تلکام: ایرانسل اعلام کرد؛ مشتری، قهرمان جدید عصر هوش مصنوعی
در نشست تخصصی «بازتعریف صنعت تلکام در عصر هوش مصنوعی» در نمایشگاه الکامپ ۱۴۰۴، مهندس سیامک توتونچی افشار، معاون کیفیت جامع ایرانسل، بر لزوم تغییر رویکرد اپراتورها تأکید کرد. وی با قاطعیت اعلام کرد: قهرمان دنیای تلکام دیگر «اپراتور» نیست، بلکه «مشتری» است و کیفیت تجربه مشتری حرف اول را میزند.
تحول نقش اپراتور: از فروش دقیقه تا تسهیل زندگی دیجیتال
توتونچی افشار تأکید کرد که اپراتورها باید از «دقیقهفروشی» فاصله بگیرند و به تسهیلگر زندگی دیجیتال مشتریان تبدیل شوند. او آینده صنعت تلکام را وابسته به خلق تجربهای باکیفیت برای مشتری دانست و گفت:
پیشبینی مشکلات با هوش مصنوعی: قابلیتهای هوش مصنوعی (AI) به ایرانسل کمک میکند تا تمام لحظات مشتریان را رصد کند و مشکلات احتمالی را قبل از وقوع شناسایی و رفع نماید. این چرخه (رصد، پیشبینی، تصمیم، اقدام و یادگیری) دائماً تکرار میشود تا تجربهای بینقص به مشتری منتقل شود.
مسئولیت اجتماعی: حفظ محیط زیست با فناوری
معاون کیفیت جامع ایرانسل، هوش مصنوعی را ابزاری حیاتی برای ایفای مسئولیت اجتماعی و حفاظت از محیط زیست دانست. ایرانسل تلاش میکند با استفاده از روشهای پیشگیرانه هوش مصنوعی، نیاز به اعزام نیروی انسانی کمتر برای تعمیرات را کاهش دهد.
صرفهجویی انرژی: این اقدام مستقیماً به صرفهجویی انرژی و کاهش آلودگی محیط زیست کمک میکند.
رفع شکاف دیجیتال: توتونچی افزود، این فناوری همچنین به اپراتورها کمک میکند تا شکافهای دیجیتال، بهویژه در بخش آموزش، را پر کنند و دسترسی عادلانهتری به فناوریها فراهم آورند.
