اختلال در اکسکوینو؛ دارایی کاربران مسدود و بدون پاسخ
در حالی که اکوسیستم رمزارز ایران با شتابی چشمگیر در حال جذب میلیونها کاربر است، ماجرای اکسکوینو، بهعنوان یکی از قدیمیترین صرافیهای رمزارز کشور، زنگ خطری جدی را در صنعت فینتک به صدا درآورده است. بلوکه شدن داراییهای خرد و کلان هزاران کاربر برای ماهها، اعتماد عمومی را خدشهدار کرده و آینده این اکوسیستم نوپا را در هالهای از ابهام فرو برده است.
صدها نفر از کاربران که سرمایههایی از ۱۰ میلیون تا ارقام میلیاردی در این صرافی دارند، اکنون با مشکل عدم امکان برداشت وجه مواجه هستند. پیگیریهای زومیت از این مالباختگان نشان میدهد که پول یا با تأخیر بسیار و به صورت قطرهچکانی واریز میشود یا اصلاً به حساب آنها نمیرسد. این وضعیت بحرانی، نگرانیهای گستردهای را درباره سلامت مالی این پلتفرم ایجاد کرده است.
تجمع در شبکههای اجتماعی و اقدام قضایی دستهجمعی
بسیاری از کاربران مستاصل و خشمگین، برای یافتن راه چاره به گروههای تلگرامی روی آوردهاند تا تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و یکدیگر را برای بازپسگیری داراییها راهنمایی کنند. در این میان، برخی از کسانی که با پیگیری حضوری و تلاش زیاد موفق به دریافت بخشی از وجوه خود شدهاند، تبدیل به الگوی دیگران شدهاند.
شکایت قضایی: دیدهها و شنیدهها حاکی از آن است که تعدادی از این افراد، بهصورت دستهجمعی شکایت قضایی خود را علیه اکسکوینو ثبت کردهاند و معتقدند پیگیری حقوقی تنها راه رسیدن به حق و حقوقشان است.
کارزار عمومی: یک کارزار با امضای نزدیک به ۲۰۰ کاربر در سایت «کارزار» علیه اکسکوینو راهاندازی شده و از رییس قوه قضاییه خواستهاند که به این موضوع ورود کند؛ چرا که ظن به کلاهبرداری و پولشویی در این مجموعه وجود دارد.
بحران نقدینگی و پاسخهای رباتگونه پشتیبانی
بررسیها نشان میدهد که کاربران با پشتیبانی اکسکوینو به مشکل جدی برخوردهاند؛ بسیاری از آنها گزارش دادهاند که پشتیبانی مانند ربات عمل میکند و یک جواب واحد (معمولاً وعده “اولویتدهی” یا اشاره به “مشکلات فنی”) به آنها میدهد.
شایعه ورشکستگی: برخی کاربران و حتی مراجع پلیس فتا به صورت غیررسمی اعلام کردهاند که صرافی با کمبود نقدینگی روبهرو شده و عملاً ورشکسته شده است، اما این موضوع بهصورت رسمی اعلام نشده است.
تغییر مسیر برداشت: یکی از کاربران که ۷ هزار تتر واریز کرده بود، مجبور به تحمل محدودیت برداشت روزانه ۲۵ میلیون تومانی شده است. او پس از لغو برداشت ریالی و تلاش برای برداشت تتر نیز با مشکل عدم واریز به کیف پول مواجه شده است.
اظهارات کاربران:
یک کاربر با سابقه، کمبود نقدینگی را به خروج رمزارزها از صرافی و مشکلات شرکت زیرمجموعه هلدینگ ارنیکا (ناشی از کنسلی بلیتها پس از جنگ) مرتبط میداند و میگوید: «اگر قبلاً در عرض چند ساعت پول کاربران را میدادند، اما از تیرماه تا امروز هیچ پولی به من پرداخت نشده است.»
سرکوب اعتراضات و تضعیف اکوسیستم
این صرافی همچنین متهم به سرکوب اعتراضات کاربران در شبکههای اجتماعی است؛ کامنتهای اینستاگرام بسته شده و افرادی که در توییتر شکایت میکنند، مورد آزار سایبری قرار میگیرند. این شرکت حتی کاربران را تهدید میکند که در صورت شکایت قضایی، دیگر با آنها تعامل نخواهد کرد.
عملکرد ضعیف اکسکوینو، که سابقه تجربه مشکل مشابه در تابستان ۱۴۰۲ را نیز داشته، نه تنها اعتبار خود را زیر سؤال برده، بلکه به طور مستقیم به ضرر کل صنعت فینتک و بازیگران معتبر صرافی آنلاین تمام خواهد شد. زومیت اعلام کرده است که همچنان پیگیر این موضوع است، اما مدیران اکسکوینو و هلدینگ ارنیکا تا لحظه تنظیم این گزارش، پاسخگو نبودهاند.
