میوه با ضمانت بازگشت وجه؛ اُکالا از سرویس تازه خود رونمایی کرد
سرویس میوه و سبزیجات اُکالا با ارائه تضمین تازگی و مرجوعی بیقید و شرط، موفق شده است بزرگترین دغدغه کاربران در خرید آنلاین میوه را برطرف کند. این رویکرد اعتماد ساز، نه تنها رضایت مشتریان را جلب کرده، بلکه منجر به رشد انفجاری ۱۷۷ درصدی سفارشها و توسعه سریع این سرویس در شهرهای کلیدی کشور شده است.
رفع بزرگترین چالش خرید آنلاین: تضمین کیفیت میوه
در سالهای اخیر، مردم به تدریج اعتماد خود را به خدمات آنلاین، از سفارش غذا و خرید سوپرمارکتی گرفته تا سفرهای درونشهری، افزایش دادهاند. با این حال، خرید آنلاین میوه و سبزیجات همواره به دلیل عدم اطمینان از کیفیت و تازگی، یک چالش بزرگ باقی مانده بود. از آنجا که میوهها برخلاف کالاهای سوپرمارکتی، کیفیت متغیری دارند، کاربران ترجیح میدادند خرید را به صورت حضوری و با دستچین کردن انجام دهند.
اُکالا به عنوان یک کسبوکار فناوریمحور، برای پاسخ به این نیاز اساسی، سرویس تخصصی میوه و سبزیجات را راهاندازی کرد. هدف اصلی از این کار، تکمیل سبد خدمات و ساخت یک تجربه بهصرفه و بیدردسر برای مشتریان بود.
استراتژی جلب اعتماد: مرجوعی بیقید و شرط
اُکالا با پایش مستمر سطح کیفی میوهفروشیهای همکار، تازگی و کیفیت محصولات را تضمین میکند. اما ابزار اصلی این شرکت برای جلب اعتماد، ارائه ضمانت مرجوعی بیقید و شرط است.
این تضمین شامل تمامی میوهها، سبزیجات و صیفیجات میشود. کاربران در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در کیفیت، وزن یا نوع محصول ارسالی، میتوانند به راحتی از طریق اپلیکیشن، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. فرآیند بازگشت کالا نیز سریع و شفاف طراحی شده است: پس از ثبت درخواست و بررسی کارشناسان، سفیر اُکالا ظرف حداکثر ۴۸ ساعت برای بازپسگیری کالا مراجعه کرده و مبلغ مربوطه به کیف پول مشتری بازگردانده میشود.
رشد انفجاری و گسترش جغرافیایی
تمرکز اُکالا بر کیفیت، سرعت و اعتماد، نتایج شگفتانگیزی به همراه داشته است. دادههای سرویس میوه در تابستان ۱۴۰۴ نشان میدهد:
رشد ۱۷۷ درصدی در تعداد سفارشها (تنها در مردادماه نسبت به ماه قبل).
افزایش ۱۵۳ درصدی در تعداد مشتریان فعال.
رشد ۵۶ درصدی در تعداد فروشگاههای همکار، که حق انتخاب بیشتری به کاربران داده است.
این سرویس در حال حاضر پوششدهی کامل در تهران را فراهم کرده و به طور آزمایشی در حال گسترش خدمات خود در شهرهایی چون مشهد، شیراز، کرج و اهواز است.
عملکرد و الگوی خرید کاربران
آمارها نشان میدهد که زنجیره تأمین و لجستیک اُکالا بسیار قدرتمند عمل کرده است:
۹۵ درصد سفارشها با موفقیت تحویل شدهاند.
۸۵ درصد سفارشها زودتر از موعد مقرر به دست مشتریان رسیدهاند.
جالب است بدانید که میوه و سبزیجات همچنان از ارکان اصلی سبد غذایی خانوار ایرانی هستند. بررسی توزیع ساعتی سفارشها نشان میدهد که کاربران بیشتر در بازه صبح (۹ تا ۱۲ ظهر) و عصر اقدام به ثبت سفارش میکنند که این الگو شباهت زیادی به رفتار خرید نان دارد. در تابستان ۱۴۰۴، گوجهفرنگی، پیاز و سیبزمینی بیشترین سهم را در سبد صیفیجات و موز، هندوانه و شلیل بیشترین سهم را در بخش میوهها داشتند.
سرویس میوه اُکالا با این عملکرد، نشان داده که خرید آنلاین میتواند به یک تجربه مطمئن، آسان و بهصرفه تبدیل شود که معنای واقعی «تضمین تازگی و رضایت» را به کاربران هدیه میدهد.
