درگاههای بسته، کاربران سرگردان: مدیرعامل “میلی” از چالشهای بیسابقه بازار طلای آنلاین میگوید
مصطفی اکرمی، مدیرعامل پلتفرم “میلی”، در گفتوگوی زنده با زومیت، از وضعیت بغرنج پلتفرمهای آنلاین خرید و فروش طلا و مسدود ماندن درگاههای پرداختشان گلایه کرد. این اتفاق در حالی رخ داده که سایر بازارهای مالی پس از دوران بحرانی، فعالیت خود را از سر گرفتهاند و کاربران این پلتفرمها در بلاتکلیفی به سر میبرند. به گفته او، این وضعیت به کسبوکارهای آنلاین آسیب جدی وارد کرده است.
تصمیمی “غیرقانونی” و بدون مسئولیتپذیری
اکرمی توضیح میدهد که در تاریخ ۲۳ خرداد، اتحادیه کسبوکارهای مجازی به صورت شفاهی به پلتفرمهای طلا، رمزارز و حتی بورس، ابلاغ کرده که به دلیل “شرایط جنگی”، فعالیتشان متوقف شود. به دنبال این ابلاغ شفاهی، از ظهر همان روز فعالیت پلتفرمها متوقف و درگاههای پرداخت آنها بسته شد.
او معتقد است در حالی که این تصمیم در شرایط بحرانی آن زمان قابل درک بود، ادامه آن تا امروز نه تنها غیرمنطقی، بلکه غیرقانونی است. اکرمی تاکید میکند: “ما به عنوان پلتفرمی که مجوزهای لازم را داریم و فعالیتمان بیش از یک سال است که نظارت میشود، این که فعالیتمان دفعتاً و بدون دلیل متوقف شود، غیرقانونی است و امیدواریم ظرف یک یا دو روز آینده این مشکل برطرف شود.”
مدیرعامل میلی میگوید هیچ نهاد مستقلی مسئولیت بسته شدن درگاههای پرداخت را بر عهده نگرفته و به نظر میرسد این تصمیم توسط مدیران ارزی وزارت اقتصاد و دارایی و بانک مرکزی گرفته شده است، اما این تصمیم هنوز به ابلاغیه یا نامه رسمی تبدیل نشده است. با این حال، میلی این تصمیم را غیرقانونی میداند و حق پیگیری حقوقی را برای خود محفوظ میداند، هرچند که اکرمی اشاره میکند اقدام حقوقی زمانبر است و در شرایط فعلی به صلاح کاربران نیست.
چرا بازار طلای آنلاین همچنان درگیر محدودیت است
با وجود برقراری آتشبس و از سرگیری فعالیت سایر بازارهای مالی، سوال اصلی اینجاست که چرا محدودیت فعالیت پلتفرمهای آنلاین طلا همچنان ادامه دارد؟ اکرمی در این باره میگوید: “بعد از رسمی شدن آتشبس شنیدیم که از شنبه (۷ تیر) بازارها باز میشوند و ما هم تصور میکردیم که به روال عادی برمیگردیم. بعداً متوجه شدیم در جلسهای با این دغدغه که خرید و فروش طلا در پلتفرمها تاثیر منفی روی قیمت ارز میگذارد، درگاه این پلتفرمها ممکن است با تاخیری بازگشایی شود. طبق شنیدههای ما این تصمیم برای ۳-۲ روز بوده و قاعدتاً باید امروز یا فردا این محدودیت برداشته شود.”
او اضافه میکند که حتی در همان روزهای ابتدایی محدودیتها، میتوانستند با روشهای دیگری مانند محدود کردن تراکنشها یا واریزها، این وضعیت را مدیریت کنند. اکرمی میگوید: “ما هنوز دلیل این که چرا این اتفاق (بازگشت به روال عادی) نیفتاده را متوجه نشدهایم و پیگیر رسیدن به این پاسخ هستیم.”
نگرانی از تکرار و آسیب به اعتماد کاربران
اکرمی ابراز امیدواری میکند که این محدودیتها به زودی برداشته شود، اما نگرانی جدی خود را از تکرار این اتفاق در آینده ابراز میکند. او میگوید: “هرچند ممکن است این محدودیت فردا برطرف شود، اما به دلیل این که این رفتار غیرقانونی یک دفعه رخ داده، این نگرانی را داریم که این اتفاق در آینده هم مجدد تکرار شود.” وی تاکید میکند که اعتماد کاربران، اصل دارایی کسبوکاری مانند میلی است و این قبیل مسائل لطمه بزرگی به اعتبار آنها وارد میکند. او امیدوار است که در آینده بتوانند این آسیب را جبران کنند.
“میلی” چگونه در دوران بحران از کاربران خود حمایت کرده است
با وجود تمامی چالشها، میلی امکان تحویل فیزیکی طلا را برای کاربران خود فراهم کرده است. اکرمی توضیح میدهد: “از ابتدای هفته که بازارها باز شدند، ما در حال تحویل طلای فیزیکی هستیم و هیچ درخواست تحویل طلایی در میلی بیجواب نمانده و نمیماند.” او اضافه میکند که حجم طلای خوبی در ۱۵ شعبه و نمایندگی میلی موجود است و کاربران میتوانند با درخواست تحویل فیزیکی، به این مراکز مراجعه کرده و طلای خود را دریافت کنند.
نکته قابل توجه این است که “میلی” حتی در دوران اعمال محدودیتها نیز تسویه ریالی را برای کاربران انجام داده است. مدیرعامل میلی فاش کرد: “از ابتدای این دوران بحرانی ۱۵ روزه، ما نزدیک به یک همت تسویه ریالی داشتهایم که بخش عمدهای از آن را از سرمایه در گردش خود شرکت انجام دادهایم تا کاربران به پولشان برسند.”
چالشهای تسویه ریالی و راهکارهای “میلی”
اکرمی درباره چالشهای تسویه ریالی توضیح میدهد که در حالت عادی، زمانی که کاربری طلا میفروشد و پول دریافت میکند، کاربران دیگری در حال خرید طلا از پلتفرم هستند و پلتفرم با تهاتر، این فرآیند را به سرعت انجام میدهد. اما در وضعیت فعلی که درگاهها بسته است، “میلی” مجبور است طلا را از خزانه بانک کارگشایی خارج کرده، در بازار بفروشد و تبدیل به ریال کند تا با کاربران تسویه کند. این فرآیند زمانبر و دشوار است زیرا برای سیستمهای نظارتی باید احراز شود که طلا به مصرف کاربران میرسد و نیاز به نامهنگاری و مکاتبات پلیس فتا دارد.
برای تسریع در دسترسی کاربران به پولشان، “میلی” اقدام به تغییر بستههای طلایی از ۵۰۰ هزار تومان به ۲ میلیون تومان کرده است. به گفته اکرمی، اکثر کاربران کمتر از یک گرم طلا دارند و میتوانند ظرف ۳ روز پول خود را از پلتفرم خارج کنند، اما کاربرانی که حجم طلای بیشتری دارند، با چالش بیشتری مواجه هستند.
مدیرعامل میلی تاکید میکند که اگر درگاه پرداخت پلتفرمها باز باشد، جریان نقدینگی برقرار میشود و آنها میتوانند درصد بیشتری از کاربران را به پولشان برسانند. او میگوید در روال عادی، “میلی” ظرف ۱۲ ساعت تسویه ریالی را انجام میداد و طلا در ۲۴ تا ۴۸ ساعت آماده تحویل بود. در حال حاضر تحویل فیزیکی طلا به همین ترتیب انجام میشود، اما بخش ریالی به دلیل عدم جریان نقدینگی، دچار مشکل شده است.
