فعالسازی تماس امن در اسنپ به منظور صیانت از حریم خصوصی کاربران
اسنپخودرو، در راستای ارتقاء امنیت کاربران و حفاظت از حریم خصوصی آنان، از سال 1397 امکان استفاده از قابلیت تماس امن را به صورت رایگان در برنامه کاربری خود فراهم آورده است. ویژگی تماس امن در اسنپ، روشی است که به کاربران مسافر این امکان را میدهد تا بدون آنکه شماره تلفن شخصی آنها برای راننده نمایش داده شود، با وی ارتباط برقرار نمایند.
بر اساس گزارشهای منتشر شده توسط تیم امنیت سفر اسنپ، به طور میانگین، روزانه در 2.8 درصد از کل سفرهای انجام شده از طریق این پلتفرم، حداقل یک بار از قابلیت تماس امن استفاده میشود. همچنین، تا کنون بالغ بر دو میلیون و پانصد هزار کاربر، این ویژگی را در حساب کاربری خود فعال نمودهاند.
این قابلیت با هدف پاسخگویی به دغدغههای امنیتی کاربران طراحی شده و هدف اصلی آن، صیانت از حریم خصوصی ایشان، کاهش احتمال بروز مزاحمت و ارتقاء سطح امنیت سفر میباشد.
لازم به ذکر است که سایر سامانههای هوشمند حملونقل مسافر در کشورهای مختلف نیز، با روشهای مشابه و با اندکی تفاوت، این قابلیت را به اجرا درآوردهاند.
نحوه فعالسازی قابلیت «تماس امن» در اسنپ
کاربران مسافر میتوانند به سادگی و از طریق منوی برنامه کاربری اسنپخودرو، به بخش تنظیمات مراجعه نموده و گزینه مربوط به فعالسازی تماس امن را انتخاب نمایند. پس از فعالسازی این سرویس، شماره تلفن کاربر مسافر برای راننده نمایش داده نخواهد شد و تماسها از طریق شمارههای واسط 09010009001 و 09010009002 برقرار میگردد.
عملکرد قابلیت تماس امن برای رانندگان ناشنوا و کمشنوا
در فرآیند فعالسازی قابلیت تماس امن، شرایط و نیازهای کاربران راننده ناشنوا و کمشنوا نیز مد نظر قرار گرفته است. رانندگانی که وضعیت ناشنوایی یا کمشنوایی خود را در برنامه کاربری ثبت نمایند، در فهرست سفید قرار گرفته و قابلیت تماس امن برای سفرهای ایشان به صورت خودکار غیرفعال میگردد. اسنپ به منظور اطلاعرسانی مناسب، پیش از آغاز سفر، پیامی را برای کاربر مسافر ارسال میکند و او را از وضعیت شنیداری راننده مطلع میسازد. با توجه به اینکه در صورت فعال بودن تماس امن، امکان ارسال پیام متنی وجود ندارد، اسنپ در این موارد به کاربران توصیه میکند تا برای برقراری ارتباط از قابلیت پیامرسان درونبرنامهای استفاده نمایند.
تماس امن؛ بخشی از تلاشهای اسنپ برای امنیت سفر
قابلیت تماس امن، تنها یکی از امکاناتی است که اسنپ به منظور افزایش امنیت سفرهای کاربران خود در نظر گرفته است. ساختار امنیت سفر در این پلتفرم به سه بخش کلیدی «آمادگی پیش از سفر»، «همراهی در سفر» و «پشتیبانی پس از سفر» تقسیم میشود. قابلیت تماس امن در کنار دیگر ویژگیهایی نظیر اشتراکگذاری موقعیت مکانی به صورت لحظهای، امکان برقراری ارتباط فوری با تیم امنیت سفر و الگوریتم تشخیص انحراف از مسیر، در بخش «همراهی در سفر» جای میگیرد. این قابلیتها با هدف واکنش سریع در شرایط غیرمعمول حین سفر و حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران طراحی شدهاند. اسنپ از طریق مجموعهای از اقدامات در این سه حوزه، تلاش مینماید تا تجربهای امنتر را برای هر دو گروه کاربران، اعم از مسافر و راننده، فراهم آورد.
