دیدار از دستیار هوش مصنوعی «آیدا» رونمایی کرد؛ گامی نو در فروش و ارتباط با مشتری
شرکت «دیدار» در یک نشست خبری از جدیدترین دستاورد خود به نام «آیدا»، یک دستیار هوش مصنوعی پیشرفته، رونمایی کرد. این ابزار که به طور خاص برای تیمهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) توسعه یافته است، قرار نیست فقط یک ربات پاسخگوی ساده باشد؛ هدف اصلی آیدا، ایجاد تحولی در فرآیند «متقاعدسازی» و هدایت هوشمندانه مشتری به سمت خرید است.
در این رویداد، محسن محمودی (مدیرعامل آیدا) و سهند هاشمی (قائممقام دیدار)، به تشریح قابلیتها و مدل فکری پشت طراحی این محصول پرداختند.
فروش هوشمند، نه فقط پاسخگویی رباتیک
محسن محمودی، مدیرعامل آیدا، تاکید کرد که تفاوت اصلی این دستیار در درک عمیق آن از گفتگو است. او گفت: «هدف آیدا فقط پاسخ دادن نیست، بلکه قرار است مشتری را به شکلی درست و طبیعی برای خرید متقاعد کند. ما میخواستیم تجربهای بسازیم که در هر مرحله، رفتاری شبیه به یک انسان واقعی داشته باشد.»
به گفته محمودی، آیدا به جای ذخیره کردن صِرف اطلاعات، «مفاهیم» و «روابط میان دادهها» را درک میکند. این درک مفهومی به هوش مصنوعی کمک میکند تا تشخیص دهد مشتری دقیقاً چه نیازی دارد و در کدام مرحله از فرآیند خرید (مثلاً فقط کنجکاو است یا آماده خرید) قرار گرفته است.
دستیاری برای فروشنده، نه جایگزینی برای او
یکی از نگرانیهای همیشگی در مورد هوش مصنوعی، جایگزینی نیروی انسانی است. مدیرعامل آیدا با تاکید بر واژه «دستیار فروش» در این مورد توضیح داد: «آیدا مکمل انسان است، نه جایگزین او. این دستیار تماسهای ورودی و مکالمات تکراری را مدیریت میکند تا کارشناس فروش بتواند زمان ارزشمند خود را صرف گفتوگوهای کلیدی و نهایی کردن فروش کند.»
این دستیار همچنین قابلیت شخصیسازی بالایی دارد؛ یعنی هر کسبوکار میتواند لحن گفتگو (مثلاً خلاقانه یا رسمی) و حتی روشهای متقاعدسازی آن را دقیقاً مطابق با هویت برند و نوع مشتریان خود تنظیم کند.
نتیجه عملی: کاهش تماسهای پشتیبانی و رضایت مشتری
سهند هاشمی، قائممقام دیدار، به نتایج عملی استفاده از این ابزار اشاره کرد. او توضیح داد که نام “آیدا” از مدل کلاسیک بازاریابی (AIDA: جلب توجه، ایجاد علاقه، برانگیختن تمایل و اقدام به خرید) گرفته شده است.
هاشمی افزود: «پس از استفاده آزمایشی از آیدا در وبسایت خودِ دیدار، شاهد کاهش چشمگیر تماسهای پشتیبانی بودیم. حالا کاربران روزانه صدها سوال را از طریق چت مطرح میکنند و آیدا به صورت خودکار پاسخ میدهد. این باعث میشود تیم فروش به جای پاسخگوییهای تکراری، بر روی خودِ “فروش” تمرکز کند.»
قلب تپنده آیدا: یادگیری مداوم
آیدا یک سیستم ایستا نیست؛ قلب تپنده آن «یادگیری» است. این دستیار از هر تعامل جدید با مشتریان میآموزد و به مرور زمان درک دقیقتری از واژگان، نیازها و موقعیتهای فروش پیدا میکند.
مدیران این شرکت تاکید کردند که آیدا به جای «فشار» و ارسال پیامهای آزاردهنده، با «فرصتسازی» مشتری را متقاعد میکند؛ یعنی فضایی میسازد که مشتری خودش علاقهمند به ادامه گفتگو یا خرید شود. به نظر میرسد دیدار با معرفی آیدا، تلاش دارد مرز میان فناوری سرد و احساسات انسانی را کمرنگ کرده و فروش را به «گفتوگویی هوشمندانه» برای ایجاد اعتماد تبدیل کند.
