از خشت تا کلیک؛ داستان موفقیت فروشگاه حضوری دیجیکالا
مدل «از خشت تا کلیک» یا همان Brick to Click، استراتژی جدیدی در دنیای تجارت الکترونیک نیست و شرکتهای بزرگی مانند آمازون و علیبابا نیز آن را با موفقیت اجرا کردهاند. این مدل نشان میدهد که فروش فیزیکی نه تنها به تاریخ نپیوسته، بلکه فاز جدیدی از بلوغ کسبوکارهای آنلاین است. دیجیکالا نیز با درک این موضوع، اولین فروشگاه فیزیکی خود را در اردیبهشت ۱۴۰۳ در تهران افتتاح کرد تا به مشتریانش نزدیکتر شود.
یک فروشگاه، چندین مزیت
فروشگاه حضوری دیجیکالا در غرب تهران، فقط یک مکان برای فروش نیست؛ بلکه جایی برای اعتمادسازی، تعامل انسانی و ارائه تجربهای نوین از خرید است. در این فروشگاه، مشتریان میتوانند محصولات دیجیتال مانند موبایل و لپتاپ را از نزدیک ببینند، در اتاقهای صدا و بازی محصولات را تست کنند و با مشاوران متخصص صحبت کنند. این رویکرد، اضطراب خرید آنلاین را کاهش داده و حس اطمینان بیشتری را به مشتری میدهد.
آمار و ارقام، گواهی بر موفقیت
گزارش سال ۱۴۰۳ دیجیکالا نشان میدهد که این استراتژی چقدر موفق بوده است:
بیش از ۲۰۰ هزار نفر در یک سال از این فروشگاه بازدید کردند.
متوسط بازدید هفتگی به ۵ هزار نفر میرسد.
۲۰٪ از خریدها بهصورت اقساطی یا اعتباری انجام شده است.
موبایل، بهویژه آیفون و سامسونگ گلکسی S24 اولترا، پرفروشترین کالاها بودند.
گرانترین خرید مربوط به آیفون ۱۴ پرومکس ۱ ترابایتی بود.
در کمپینهایی مانند بلک فرایدی، فروش حضوری ۸۰٪ و در کمپین «۳۰ روز، ۳۰ کالای شگفتانگیز» ۶۰٪ افزایش پیدا کرده است.
علاوه بر این، در یک سال گذشته بیش از ۱.۲ میلیون دقیقه مشاوره به مشتریان ارائه شده که ۲۵٪ آن به خرید منجر شده است. این آمار نشان میدهد که مشتریان همچنان به لمس کالا و دریافت مشاوره حضوری اهمیت میدهند.
نگاه به آینده: پلی بین دنیای آنلاین و فیزیکی
تجربه فروشگاه فیزیکی نشان میدهد که بسیاری از مردم ایران همچنان به خرید حضوری اعتماد و علاقه دارند. دیجیکالا با ایجاد این پل ارتباطی، نه تنها فروش خود را افزایش میدهد، بلکه رابطه مشتری با برند را نیز تقویت میکند. این اقدام، شروعی برای گسترش فعالیتهای حضوری دیجیکالا در شهرهای دیگر و حوزههای متنوع است تا تجربه خرید در ایران را متحول کند.
