پاسخ صریح اسنپ به حواشی قتل الهه حسیننژاد: سفر در سامانه ما ثبت نشده بود
پس از دستگیری قاتل الهه حسیننژاد و انتشار شایعاتی مبنی بر فعالیت او در ناوگان اسنپ، ابهامات زیادی درباره امنیت تاکسیهای اینترنتی مطرح شد. بسیاری از کاربران به دلیل آشنایی قبلی با نام قاتل و نوع خودروی او، نگرانیهایی را درباره سیستم تأیید صلاحیت رانندگان اسنپ ابراز کردند. این در حالی است که رئیس پلیس آگاهی تهران بزرگ پیشتر اعلام کرده بود که الهه در روز حادثه سوار یک خودروی گذری در میدان آزادی شده بود.
محمد خلج، مدیرعامل اسنپ، در واکنش به این ابهامات، توضیحات مهمی را ارائه کرده است.
سفر قربانی در اسنپ ثبت نشده بود
مدیرعامل اسنپ صراحتاً تأکید کرد که مرحوم الهه حسیننژاد در روز حادثه “هیچ درخواستی از طریق پلتفرم اسنپ ثبت نکرده بود.” او همچنین با ابراز همدردی عمیق با خانواده و نزدیکان قربانی، اشاره کرد که این حادثه دلخراش، اندوهی عمیق برای جامعه و تمام تیم اسنپ به جا گذاشته است.
خلج توضیح داد که همانطور که در اطلاعیه رسمی فراجا و خبرگزاری میزان نیز آمده، این سفر به صورت دربستی و خارج از سامانه اسنپ، با یک خودروی عبوری انجام شده است. او افزود: “با توجه به زیرساختهای نظارتی و امنیتی در پلتفرم تاکسیهای اینترنتی، این فرد برای ارتکاب جرم به روش سنتی و دربستی روی آورده است. این موضوع نشان میدهد که سفرهای ثبتشده و شفاف در تاکسی اینترنتی، بهخودیخود نقش بازدارندهای در برابر بروز جرایم ایفا میکنند.”
به گفته خلج، پس از ربوده شدن الهه حسیننژاد، مراجع قضایی اسلامشهر و شهرری دو بار از اسنپ استعلام رسمی گرفتهاند و این پلتفرم بلافاصله پاسخ داده که در تاریخ مورد نظر، هیچ سفری از سوی مرحوم در پلتفرم اسنپ ثبت نشده است. بررسیهای داخلی اسنپ نیز این موضوع را تأیید کرده و نشان میدهد ارتباط این حادثه با پلتفرم اسنپ از اساس نادرست است.
تجدید استعلام صلاحیت راننده در سال ۱۴۰۳
مدیرعامل اسنپ همچنین برای اولین بار اطلاعاتی درباره تجدید استعلام صلاحیت قاتل ارائه داد و گفت: “صلاحیت ایشان در بازه زمانی یک سال اخیر از فراجا استعلام و تأیید شده است.” این در حالی است که در بیانیه پلیس به استعلام سال ۱۳۹۹ اشاره شده بود.
خلج تأکید کرد که هیچ الزام قانونی برای تکرار ششماهه استعلام صلاحیت وجود ندارد، اما اسنپ به منظور اطمینان از بررسی دقیق سوابق رانندگان، پیشنهاد یک تفاهمنامه همکاری با فراجا را مطرح و اجرایی کرده است. این همکاری در حوزه “احراز هویت بیومتریک و حُسن شهرت انتظامی” در مرحله تست فنی و آزمایشی قرار دارد و به زودی به صورت کامل اجرایی خواهد شد.
او افزود که اسنپ در حال همکاری نزدیک با پلیس برای پیادهسازی یک ساختار برخط و لحظهای است تا پس از تأمین زیرساخت لازم از سوی فراجا، هرگونه تغییر در وضعیت کیفری رانندگان به صورت آنی به اسنپ اعلام شود و امکان غیرفعالسازی سریع آنها فراهم گردد.
اقدامات اسنپ برای تضمین امنیت و سلامت روان رانندگان
مدیرعامل اسنپ به منظور پاسخگویی به نگرانیهای کاربران درباره ایمنی سفر و صلاحیت رانندگان، به اقدامات این پلتفرم اشاره کرد:
سلامت روان رانندگان: تا کنون حدود صد هزار نفر از رانندگان اسنپ به آزمون و مشاوره روانشناسی ارجاع داده شدهاند. هزینه این خدمات به طور کامل توسط اسنپ پرداخت میشود، تا رانندگان بدون دغدغه مالی از خدمات تخصصی بهرهمند شوند و در صورت گذراندن موفقیتآمیز مراحل، امکان بازگشت کنترلشده به ناوگان را داشته باشند.
فرآیند جذب و تأیید صلاحیت
متقاضیان باید مدارک هویتی و خودروی خود را برای بررسی صحت به اسنپ ارائه دهند.
اطلاعات آنها برای بررسی صلاحیت به پلیس نظارت بر اماکن عمومی فراجا ارسال میشود. این نهاد با دسترسی به بانکهای اطلاعاتی متعدد، سوابق کیفری و قضایی افراد را بررسی میکند.
تنها افرادی که صلاحیت آنها از سوی مراجع رسمی تأیید شود، اجازه فعالیت در اسنپ را پیدا میکنند.
پس از تأیید اولیه فراجا، رانندگان در دورههای آموزشی شرکت میکنند تا با قوانین پلتفرم، نحوه استفاده از اپلیکیشن و اصول ایمنی سفر آشنا شوند.
بررسی صلاحیت رانندگان به صورت دورهای تکرار میشود.
اسنپ به عنوان یک پلتفرم واسط، مجوز تأیید یا رد صلاحیت مستقیم رانندگان را ندارد و این فرآیند از طریق همکاری با فراجا انجام میشود.
راهکارهای پیشگیری از جرم و تضمین امنیت سفر
اسنپ مجموعهای از ابزارهای هوشمند و سیاستهای نظارتی را برای افزایش امنیت به کار گرفته است:
ارسال لینک ردیابی لحظهای سفر: مسافران میتوانند موقعیت خود را با نزدیکانشان به اشتراک بگذارند.
دکمه اضطراری (“امنیت سفر”): در شرایط اضطراری، کاربران میتوانند به سرعت با تیم امنیت سفر اسنپ تماس بگیرند یا پیام بفرستند. کارشناسان اسنپ تا پایان سفر با مسافر در ارتباط خواهند بود و اقدامات لازم را انجام میدهند. این گزینه تا ۲ ساعت پس از پایان سفر نیز در دسترس است.
پایش هوشمند رفتار رانندگان: سیستمهای تحلیل داده پیشرفته، الگوهای رفتاری رانندگان را پایش میکنند تا رفتارهای غیرعادی یا مخاطرهآمیز شناسایی و مدیریت شوند.
ثبت بازخورد مسافران: پس از هر سفر، مسافران میتوانند بازخورد خود را ثبت کنند که این اطلاعات برای ارزیابی مستمر کیفیت و امنیت خدمات به کار میرود.
برخورد قاطع با تخلفات: در صورت دریافت گزارشهای منفی یا رفتار غیرحرفهای، راننده به صورت موقت یا دائم غیرفعال میشود. در موارد حساس و حاد، حساب کاربری راننده به طور دائم مسدود خواهد شد. رانندگان غیرفعال شده موقت، ممکن است برای تست اعتیاد، آزمون روانشناسی یا آموزش مجدد ارجاع داده شوند.
پایش خودکار انحراف از مسیر: الگوریتم هوشمند اسنپ، تمامی سفرها را بررسی میکند تا هرگونه انحراف غیرعادی از مسیر یا طولانی شدن زمان سفر را به صورت خودکار شناسایی کند و در این صورت، تیم امنیت اسنپ با راننده یا مسافر تماس میگیرد.
