راهنمای پیگیری و بازگردانی اشیای جامانده در سفرهای اسنپ
بر اساس آخرین دادههای واحد پشتیبانی اسنپ در سال ۱۴۰۳، به طور میانگین روزانه حدود ۳ هزار تماس تلفنی در خصوص اشیای جامانده از سوی کاربران در مرکز تماس این شرکت ثبت شده است. گزارشهای اسنپ حاکی از آن است که رایجترین اشیای فراموش شده در خودروهای ناوگان این شرکت شامل کیف پول، کارتهای بانکی، کلید، تلفن همراه، عینک، وجه نقد و مدارک شناسایی میباشند.
مطابق با قوانین حاکم بر خدمات تاکسیهای اینترنتی در سطح جهان، مسئولیت حفظ و نگهداری وسایل شخصی در طول سفر و پس از آن بر عهده مسافر است. شرکت اسنپ نیز ضمن تأکید بر این موضوع، به کاربران خود توصیه مینماید پیش از ترک خودرو، از همراه داشتن تمامی وسایل خود اطمینان حاصل نمایند. با وجود این، اسنپ به منظور تسهیل فرآیند پیگیری و بازگردانی اشیای جامانده کاربران، سازوکاری مشخص را در نظر گرفته است. کاربران مسافر و راننده میتوانند در صورت مواجهه با این وضعیت، از دو طریق اقدام به گزارش آن نمایند: تماس مستقیم با واحد پشتیبانی اسنپ یا ثبت درخواست در بخش «ارتباط با پشتیبانی سفر» موجود در اپلیکیشن اسنپ. پس از دریافت گزارش، واحد پشتیبانی اسنپ هماهنگیهای لازم را جهت پیگیری و تحویل شیء مورد نظر بین کاربر مسافر و راننده انجام خواهد داد.
سازوکارهای پیگیری اشیای جامانده در اسنپ
اشیای جامانده در خودروهای اسنپ معمولاً در دو حالت شناسایی میشوند: نخست، زمانی که کاربر مسافر پیش از راننده متوجه جا ماندن وسیله خود میگردد؛ و دوم، زمانی که راننده پس از اتمام سفر، شیء جاماندهای را در خودرو پیدا میکند. در هر یک از این حالات، ضروری است که کاربر مسافر و راننده با ثبت درخواست در قسمت «ارتباط با پشتیبانی سفر» اپلیکیشن یا برقراری تماس با واحد پشتیبانی، موضوع را جهت بررسی و پیگیری اطلاع دهند.
پس از دریافت گزارش شیء جامانده، واحد پشتیبانی اسنپ اقدامات لازم برای پیگیری آن را آغاز مینماید. در صورتی که راننده پیدا شدن شیء مورد نظر را تأیید نماید، اطلاعات تماس وی در اختیار کاربر مسافر قرار داده میشود تا هماهنگیهای لازم برای دریافت وسیله انجام پذیرد. در شرایطی که راننده به تماسهای واحد پشتیبانی اسنپ پاسخ ندهد، حساب کاربری او به طور موقت تا زمان پاسخگویی و انجام بررسیهای لازم مسدود خواهد شد. همچنین، در مواردی که کاربر مسافر و راننده در خصوص مالکیت یا نحوه بازگرداندن وسیله جامانده به توافق نرسند، رسیدگی به صحت ادعای هر دو طرف مستلزم ورود مراجع قضایی خواهد بود. شرکت اسنپ خود را متعهد به پاسخگویی و حمایت از حقوق کاربران خود میداند و در این راستا، همکاریهای لازم را در چارچوب قوانین با کاربران به عمل خواهد آورد.
قوانین بینالمللی تاکسیهای اینترنتی در خصوص اشیای جامانده
شرکتهای بینالمللی اوبر و لیفت به عنوان پلتفرمهای واسط، بر اساس قوانین مربوط به این نوع خدمات، هیچگونه مسئولیت قانونی در قبال اشیای جامانده کاربران در خودروها ندارند. مسافران این پلتفرمها میتوانند پس از پایان سفر، از طریق قابلیت تماس درونبرنامهای با راننده ارتباط برقرار نمایند. در صورت موافقت راننده برای بازگرداندن وسیله، هزینه مربوط به ارسال آن بر عهده کاربر مسافر خواهد بود. طبق قوانین این دو پلتفرم، چنانچه مسافر موفق به برقراری ارتباط با راننده نگردد، میتواند از طریق واحد پشتیبانی اپلیکیشنهای اوبر یا لیفت، موضوع را پیگیری نماید. لازم به ذکر است که این شرکتها هیچگونه بیمه یا بازپرداختی برای اشیای جامانده ارائه نمیدهند.
