در دنیای رقابتی امروز، موفقیت کسبوکار به این بستگی دارد که مشتریان شما را به یاد بسپارند. برای اینکه از رقبا پیشی بگیرید، باید کاری کنید که برندتان در ذهن مشتریان ماندگار شود. اینجاست که «موقعیتیابی برند» وارد عمل میشود.
“موقعیتیابی برند، قلب تپندهی کسبوکار شماست. این یعنی اینکه مشتریان چرا شما را انتخاب میکنند و چه چیزی شما را از رقبا متمایز میکند. بر اساس آمار، اکثر بازاریابان اعتقاد دارند که آگاهی از برند و موقعیتیابی آن از فروش و تولید هم مهمتر است. مثلاً پاتانجلی با محصولات ارگانیکش شناخته میشود، در حالی که مرسدس به خاطر لوکسبودن و BMW به خاطر عملکرد بالایش معروف است. اگر میخواهید برندتان در ذهن مشتریان ماندگار شود، باید یک موقعیت قوی برای آن تعریف کنید.”
چرا موقعیتیابی برند مهم است؟
موقعیتیابی برند، مانند نقشه راهی است که برند شما را به سمت موفقیت هدایت میکند. این کار به شما کمک میکند تا:
هویت برندتان را تقویت کنید: موقعیتیابی، به برندتان شخصیتی منحصر به فرد میبخشد که در ذهن مشتریان ماندگار میشود.
هدفمندتر عمل کنید: با مشخص کردن جایگاه برند، میتوانید تلاشهای بازاریابی خود را بر روی مخاطبان هدف متمرکز کنید.
تصمیمگیریهای بهتری بگیرید: موقعیتیابی، به شما کمک میکند تا تصمیمات استراتژیک دقیقتری برای برندتان بگیرید.
از رقبا متمایز شوید: با ایجاد یک موقعیت منحصر به فرد، میتوانید خود را از رقبا جدا کرده و در ذهن مشتریان جایگاه ویژهای پیدا کنید.
“منحصر به فرد باشید یا از بین بروید!” در دنیای رقابتی امروز، داشتن یک محصول یا خدمات منحصر به فرد کلید موفقیت است. اگر میخواهید برندتان در ذهن مشتریان ماندگار شود، باید چیزی ارائه دهید که دیگران ندارند. این “چیزی” میتواند یک ویژگی خاص، یک طراحی منحصر به فرد یا حتی یک تجربه مشتری متفاوت باشد. به یاد داشته باشید، مشتریان به دنبال راه حلهای نوآورانه هستند، نه محصولات تکراری.
“شعار و محصول، یک جفت جدانشدنی!” شعار برند باید مثل آینه، تصویر واضحی از محصول شما را به مشتری نشان دهد. اگر شعارتان جذاب باشد اما با محصولتان ارتباطی نداشته باشد، مشتری گیج میشود و نمیتواند برند شما را به یاد آورد.
“شفاف و متفاوت باشید تا انتخاب شوند!” شعار برند باید مثل یک چراغ راهنما، مسیر را برای مشتری روشن کند. اگر مشتری بخواهد برای فهمیدن شعار شما زحمت بکشد، احتمالاً به سراغ گزینه سادهتری میرود. پس شعار را کوتاه، واضح و به یادماندنی انتخاب کنید. همچنین، حتماً به تفاوتهای برند خود با رقبا اشاره کنید تا مشتریان به راحتی بتوانند شما را انتخاب کنند.
“قابل شناسایی باشید تا به یاد ماندنی شوید!” برای اینکه برندتان در ذهن مشتریان ماندگار شود، باید به راحتی قابل شناسایی باشد. یک لوگوی جذاب، یک شعار به یاد ماندنی و ویژگیهای منحصر به فرد محصول، همگی به شما کمک میکنند تا در ذهن مشتریان حک شوید.
“جنجال به پا کنید، اما به روشی هوشمندانه!” برای اینکه برندتان در ذهنها ماندگار شود، باید کاری کنید که مردم در موردتان صحبت کنند. یک تبلیغ جذاب و خلاقانه که احساسات افراد را درگیر کند، میتواند به شما کمک کند تا به این هدف برسید. به یاد داشته باشید، جنجال مثبت به شما کمک میکند تا توجهها را به سمت خود جلب کنید و در ذهن مخاطبان ماندگار شوید.
“خندهدار باشید، نه ترسناک!” هدف از ایجاد محتوای خندهدار، ایجاد ارتباط مثبت با مخاطب است. اگر محتوای شما باعث ترس یا ناراحتی مخاطب شود، ممکن است نتیجه عکس داشته باشد و به جای جذب مشتری، آنها را از خود برانید. خندهدار بودن باید به گونهای باشد که مخاطب را خوشحال کند و با برند شما ارتباط برقرار کند.
“بازار را متحول کنید، نه اینکه به آن بپیوندید!” با یک برند قوی و خلاقانه، میتوانید قوانین بازار را تغییر دهید. به جای اینکه محصول خود را در قالب موجود بازار جا دهید، یک چارچوب جدید ایجاد کنید که نیازهای مشتریان را به شکلی بهتر و کاملتر برآورده کند.
“مشتریان را به سفیران برندتان تبدیل کنید!” بهترین تبلیغات، تبلیغاتی است که توسط خود مشتریان انجام میشود. وقتی مشتریان از محصول یا خدمات شما راضی هستند، به صورت خودجوش در مورد آن با دیگران صحبت میکنند و در واقع به بهترین سفیران برندتان تبدیل میشوند.
“مشتری وفادار، گنج پنهان کسبوکار است!” هزینه جذب مشتری جدید بسیار بیشتر از حفظ مشتریان فعلی است. با ایجاد برنامههای وفاداری، میتوانید مشتریان را به خودتان وفادار کنید و در بلندمدت سود بیشتری کسب کنید.
مشتریت رو بشناس، کسب و کارت رو رونق بده!
میخوای کسب و کار یا برندت مثل یه آهنربا مشتری جذب کنه؟ اولین قدم اینه که مشتریت رو مثل کف دستت بشناسی!
چطوری مشتری رو بهتر بشناسیم؟
پستهای وبلاگ و شبکههای اجتماعی رو زیر نظر بگیر: ببین کدوم پستها بیشتر دیده میشن و چه واکنشهایی رو برمیانگیزن. لایکها و کامنتها بهت نشون میدن که مشتریات به چه چیزی علاقهمندن.
محتوا رو متناسب با سلیقه مشتری بساز: مثلاً اگه برند زیبایی هستی، آموزشهای آرایشی ساده و جذاب بذار. اگه برند لباس هستی، نکات استایل و ترکیب رنگ رو با عکسهای باکیفیت به اشتراک بذار.
پیشنهادهای ویژه رو فراموش نکن: با تخفیفها، هدیهها و مسابقات مشتریها رو به خرید تشویق کن.
با مشتریها ارتباط صمیمی برقرار کن: به پیامها و کامنتهاشون تو شبکههای اجتماعی سریع جواب بده. اگه مشتری ترجیح میده از طریق ایمیل ارتباط بگیره، ایمیلهای شخصی براش بفرست.
چرا شناخت مشتری اینقدر مهمه؟
وقتی مشتریت رو بشناسی، میتونی:
محصولات و خدمات بهتری ارائه بدی: نیازها و خواستههای مشتری رو بهتر درک میکنی.
بازاریابی هدفمندتری داشته باشی: با شناخت مخاطب، هزینههای تبلیغاتت رو کاهش میدی.
روابط قویتری با مشتریها برقرار کنی: مشتریان وفادار، بزرگترین سرمایه هر کسب و کاری هستن.
خلاصه کلام:
مشتری قلب تپنده هر کسب و کاریه. با شناخت عمیق از مشتریات، میتونی کسب و کارت رو به موفقیت برسونی. پس از همین امروز شروع کن و مشتریت رو بهتر بشناس!
مشتریان وفادار، قلب تپنده هر کسبوکاری هستند. وقتی مشتریای به طور مرتب از شما خرید میکند یا از خدماتتان استفاده میکند، یعنی به شما اعتماد کرده و شما رو به دوستانش معرفی میکنه. پس باید قدرشون رو بدونیم و برای حفظشون تلاش کنیم.
چطور میتونیم مشتریامون رو خوشحال کنیم؟
مشتریاتون رو بشناسید: بدونید چه چیزهایی دوست دارن و چه چیزهایی نه. سلیقههاشون رو در نظر بگیرید و براشون محصولات یا خدماتی متناسب با نیازهاشون ارائه بدید.
ازشون تشکر کنید: یک هدیه کوچک، یک کارت تبریک دستنویس یا حتی یک تماس تلفنی کوتاه میتونه نشونه قدردانی شما باشه و باعث بشه مشتری احساس خاص بودن کنه.
بهشون امتیاز ویژه بدید: مثلاً بهشون تخفیفهای ویژه بدید، یا زودتر از بقیه از محصولات جدیدتون باخبرشون کنید.
بهشون گوش بدید: وقتی مشکلی دارن، به حرفاشون خوب گوش بدید و سعی کنید بهترین راه حل رو براشون پیدا کنید.
روابط شخصی برقرار کنید: با مشتریاتون به عنوان دوست رفتار کنید و باهاشون صمیمی باشید.
نظرات مشتریان، گنجینهای از اطلاعات ارزشمند هستند. وقتی مشتریانمون درباره محصولات یا خدماتی که ارائه میدیم نظرشون رو میگن، در واقع دارن بهمون کمک میکنن تا کسبوکارمون رو بهبود بدیم. اما شنیدن این نظرات تنها قدم اوله. مهمتر از اون اینه که به این نظرات عمل کنیم و با استفاده ازشون کسبوکارمون رو ارتقا بدیم.
چطور از نظرات مشتریان استفاده کنیم؟
بخش سؤالات متداول رو فراموش نکنیم: با ایجاد یک بخش سؤالات متداول، به مشتریان این امکان رو میدیم که به راحتی به سؤالاتشون پاسخ بدن و نظراتشون رو با ما در میان بذارن.
به کارمندانمون آموزش بدیم: کارمندانمون اولین کسانی هستن که با مشتریان در ارتباطن. پس باید بهشون آموزش بدیم که چطور با مشتریان برخورد کنن و مشکلاتشون رو به بهترین شکل حل کنن.
نظرات رو تحلیل کنیم: بعد از جمعآوری نظرات، باید اونها رو تحلیل کنیم و ببینیم که چه مسائلی بیشتر از همه مطرح شده.
بر اساس نظرات، تغییرات ایجاد کنیم: بر اساس نتایج تحلیل، تغییرات لازم رو در محصولات، خدمات یا فرآیندهای کاریمون ایجاد کنیم.
