وقتی بحران از راه رسید، “پزشکت” چگونه در کنار مردم ایستاد
در دوران پرالتهاب بحران اخیر، که سایه جنگ و نگرانی بر جامعه سنگینی میکرد، استارتاپ “پزشکت” با اتخاذ تصمیمات مهم و رویکردی مسئولانه، نه تنها توانست از این دوره سخت عبور کند، بلکه نقشی کلیدی در کاهش اضطراب عمومی و ارائه خدمات حیاتی سلامت ایفا کرد. در گفتوگو با سپیده میرکریمی، مدیرعامل پزشکت، به روایت چگونگی مدیریت این بحران و اهمیت مسئولیتپذیری اجتماعی از دیدگاه او مینشینیم.
تصمیم حیاتی: تولد “صدای امن” در دل بحران
میرکریمی با اشاره به شرایط اضطراری پس از شروع بحران، از اولین و مهمترین تصمیمشان گفت: “ما به سرعت کمپین “صدای امن” را راهاندازی کردیم. این طرح با هدف ارائه رایگان خدمات مشاوره پزشکی، روانپزشکی و روانشناسی در سراسر کشور اجرایی شد. این اقدام، تلاشی قوی برای کاهش اضطراب عمومی و فراهم کردن دسترسی سریع و بدون مانع مردم به خدمات حیاتی سلامت در شرایط دشوار بود.” این تصمیم نشان داد که “پزشکت” در لحظات سخت، سلامت جامعه را در اولویت قرار داده است.
اولویت با سلامت تیم و تداوم خدمات
مدیرعامل پزشکت در ادامه توضیح داد که حفظ سلامت کارکنان و تداوم خدمات به طور همزمان، از اولویتهای اصلی تیم مدیریتی آنها بوده است. او گفت: “با اجرای سیاست دورکاری برای پزشکان، کارشناسان و تیمهای پشتیبانی، ریسک ابتلا را به حداقل رساندیم. این تصمیم به ما کمک کرد تا خدمات بدون هیچ وقفهای ادامه یابد. همچنین، با برگزاری جلسات آنلاین منظم، حفظ ارتباط دائمی و حمایت روانی از اعضای تیم، تلاش کردیم روحیه مجموعه را در سطح بالایی نگه داریم.”
میرکریمی درباره کمپین مسئولیت اجتماعی “پزشکت” نیز گفت: “در واکنش به بحران، برخی از خدمات پولی پیشین را در قالب کمپین “صدای امن” رایگان کردیم. این اقدام، بخشی از مسئولیت اجتماعی ما در دورهای بود که اضطراب کاربران بسیار بالا بود و نیاز به مشاوره به شدت احساس میشد.”
همدلی و آمادگی فنی: راز تابآوری تیم
میرکریمی به عوامل مؤثر بر تابآوری تیم “پزشکت” اشاره کرد و گفت: “مهمترین عامل، حس همدلی و مسئولیتپذیری در تیم ما بود. در کنار آن، زیرساختهای فنی پایدار و آمادگی کامل تیم توسعه، نقش مهمی در عبور از بحران داشتند. اجرای سریع دورکاری و تصمیمگیری بهموقع نیز به ما کمک کرد تا با تمرکز بالا به خدمترسانی ادامه دهیم.”
چالش اینترنت و راهکارهای نوآورانه
مدیرعامل پزشکت به تأثیر اختلالات اینترنت بر پلتفرمشان نیز پرداخت: “قطعیهای مکرر اینترنت، دسترسی کاربران به پلتفرم پزشکت را به شدت محدود کرد. برای مقابله با این چالش، تیم فنی به سرعت نسخهای سبک از اپلیکیشن طراحی کرد و زیرساختها را بهینهسازی کردیم تا حتی در شرایط اتصال ضعیف، خدمات همچنان در دسترس باشد.” این اقدام هوشمندانه، تداوم دسترسی کاربران را تضمین کرد.
اعتمادسازی در دل بحران: شفافیت و پایداری
میرکریمی با تأکید بر اهمیت شفافیت در دوران بحران بیان کرد: “ما با گزارشدهی شفاف، اطلاعرسانی منظم و ادامه بیوقفه خدمات، نشان دادیم که “پزشکت” حتی در شرایط بحرانی نیز به تعهداتش پایبند است. همین پایبندی باعث شد اعتماد سرمایهگذاران و کاربران حفظ شود.”
درسهایی برای آیندهای پایدارتر
در پایان این گفتوگو، مدیرعامل پزشکت درباره مهمترین درس آموختهشده از بحران گفت: “این تجربه به ما نشان داد که در حوزه سلامت دیجیتال، فقط زیرساخت فنی کافی نیست. واکنش سریع، انعطافپذیری و سرمایهگذاری روی نیروی انسانی اهمیت حیاتی دارند. همچنین، بحرانها میتوانند فرصتی برای اثبات مسئولیتپذیری برند و تعمیق ارتباط با کاربران باشند.”
میرکریمی در پایان تأکید کرد: “پزشکت نه تنها برای عبور از بحران، بلکه برای ساختن آیندهای پایدارتر در حوزه سلامت دیجیتال آماده است؛ آیندهای که در آن مسئولیتپذیری، انسانمحوری و نوآوری در کنار هم معنا پیدا میکنند.”
