“بحران کرونا، شتابدهندهی دیجیتالی شدن خردهفروشی شد. با افزایش چشمگیر خریدهای آنلاین، استفاده از اینترنت اشیا (IoT) در فروشگاهها و زنجیرههای تامین، اهمیت دوچندانی پیدا کرد. شرکت آمازون نمونهی بارزی از این رشد است. این غول تجارت الکترونیک در سال ۲۰۲۰ و ۲۰۲۱ شاهد افزایش قابل توجهی در تعداد بازدیدکنندگان ماهانه بود که نشان از تغییر عادات مصرفکننده و گرایش آنها به خریدهای آنلاین دارد.”
صنعت خردهفروشی در عصر دیجیتال با چالشهای بزرگی روبروست. تغییر رفتار مصرفکنندگان، افزایش انتظارات آنها از خدمات، و پیچیدگیهای ناشی از تجارت الکترونیک، فشار زیادی را بر فروشندگان وارد کرده است. با این حال، بحران کرونا باعث شد تا بسیاری از کسبوکارها به اهمیت دیجیتالی شدن و استفاده از فناوریهای نوین مانند اینترنت اشیا پی ببرند. این فناوریها میتوانند به بهبود تجربه مشتری، افزایش کارایی و ایجاد مدلهای کسبوکار جدید کمک کنند.
“فناوریهای نوین، به ویژه اینترنت اشیا، مرزهای بین برندها، محصولات و مشتریان را در هم شکستهاند. این تحول شگفتانگیز، صنعت خردهفروشی را به سمت آیندهای روشن سوق داده است. بر اساس پیشبینیها، ارزش بازار جهانی اینترنت اشیا در خردهفروشی تا سال 2025 به 94.44 میلیارد دلار خواهد رسید. اما این فناوری چگونه میتواند به کسبوکارها کمک کند؟ در این مقاله، به بررسی فرصتهای بینظیری که اینترنت اشیا برای صنعت خردهفروشی ایجاد کرده است، خواهیم پرداخت.”
اینترنت اشیا، دنیای اشیاء فیزیکی را به دنیای دیجیتال متصل میکند. تصور کنید قفسههای هوشمند، چراغهایی که با شما صحبت میکنند و محصولاتی که خودشان موجودیشان را اعلام میکنند! اینها تنها بخشی از قابلیتهای شگفتانگیز اینترنت اشیا در صنعت خردهفروشی هستند. با جمعآوری دادههای دقیق و تحلیل هوشمندانهی آنها، کسبوکارها میتوانند تصمیمات بهتری بگیرند، تجربه مشتری را بهبود بخشند و در نهایت به سودآوری بیشتری دست پیدا کنند.
انقلاب دیجیتال، صنعت خردهفروشی را متحول کرده است. اینترنت اشیا (IoT) به عنوان یکی از مهمترین بازیکنان این عرصه، فرصتهای بینظیری را برای بهبود تجربه مشتری فراهم میکند. با اتصال هوشمندانهی دستگاهها و اشیاء، فروشگاهها میتوانند ارتباطی مستقیمتر و شخصیتر با مشتریان برقرار کنند. آیا میخواهید بدانید چگونه اینترنت اشیا میتواند به کسبوکار شما رونق بخشد؟ در ادامه، چند مثال کاربردی از این فناوری را بررسی خواهیم کرد.
اینترنت اشیا، ارتباط بین برندها و مشتریان را از یک رابطه عمومی به یک ارتباط شخصی و هدفمند تبدیل کرده است. با جمعآوری دادههای دقیق از رفتار مشتریان در فروشگاهها، میتوانیم به درک عمیقی از نیازها و ترجیحات آنها دست پیدا کنیم. این دادهها به ما امکان میدهند تا محتوای شخصیسازی شدهای را برای هر مشتری ایجاد کنیم و تجربه خریدی منحصر به فرد را برای آنها رقم بزنیم. از پیشنهاد محصولات مرتبط گرفته تا ارائه مشاورههای تخصصی، اینترنت اشیا به ما کمک میکند تا با مشتریان خود ارتباطی صمیمی و پایدار برقرار کنیم.
دادههای جمعآوری شده توسط اینترنت اشیا، گنجینهای ارزشمند برای بهبود محصولات و تجربه کاربری است. با تحلیل این دادهها، میتوانیم دقیقاً بفهمیم که مشتریان چگونه از محصولات ما استفاده میکنند، با چه مشکلاتی مواجه میشوند و چه ویژگیهایی را بیشتر میپسندند. این اطلاعات به ما کمک میکند تا محصولاتمان را بهینه کنیم، عمر مفید آنها را افزایش دهیم و در نهایت، رضایت مشتری را به حداکثر برسانیم.
مدیریت هوشمند صفها، یکی از مهمترین کاربردهای اینترنت اشیا در دوران همه گیری کووید-۱۹ بوده است. با استفاده از فناوریهای نوین، فروشگاهها توانستهاند صفهای طولانی و شلوغ را که خطرات انتقال بیماری را افزایش میدادند، کنترل کنند. سیستمهای مبتنی بر اینترنت اشیا با اندازهگیری زمان انتظار مشتریان، امکان برنامهریزی بهتر و کاهش تراکم صفها را فراهم کردهاند. به این ترتیب، مشتریان میتوانند با خیالی آسودهتر به فروشگاه مراجعه کنند و بدون اتلاف وقت، خرید خود را انجام دهند.
دستبندهای هوشمند، فراتر از ردیابی فعالیتهای ورزشی، وارد عرصه خردهفروشی شدهاند. این ابزارهای کوچک و هوشمند، علاوه بر شناسایی مشتریان وفادار، میتوانند به عنوان کلید ورود به دنیایی از مزایا و خدمات اختصاصی عمل کنند. تصور کنید با یک دستبند هوشمند، بتوانید به صورت خودکار از تخفیفات ویژه بهرهمند شوید، به اطلاعات محصولات دسترسی پیدا کنید و حتی سفارشات خود را به صورت آنلاین ثبت کنید. این تنها بخشی از قابلیتهای بینظیر دستبندهای هوشمند در صنعت خردهفروشی است.
با استفاده از قدرت اینترنت اشیا، کسبوکارها میتوانند تجربه خریدی بینظیر را برای مشتریان خود رقم بزنند. تصور کنید دیگر نیازی نیست نگران تأخیر در تحویل سفارش خود باشید. با اطلاعرسانی لحظهای از وضعیت سفارش، مشتریان میتوانند با خیالی آسوده به کارهای خود برسند. اینترنت اشیا با ردیابی دقیق سفارشات، به کسبوکارها کمک میکند تا شفافیت بیشتری در فرآیند تحویل ایجاد کنند و اعتماد مشتریان را جلب کنند.
