تحول در پشتیبانی مشتریان: ورایزن با هوش مصنوعی گوگل به میدان آمد
ورایزن، یکی از بزرگترین اپراتورهای مخابراتی آمریکا، با هدف بهبود تجربه مشتریان خود، سیستم پشتیبانیاش را متحول کرده است. این شرکت با کمک هوش مصنوعی گوگل، ابزارهای جدیدی مبتنی بر چتباتها و دستیارهای هوشمند را راهاندازی کرده تا فرآیند خدماترسانی سریعتر و کارآمدتر شود.
معرفی دستیار هوشمند “Verizon Assistant”
اپلیکیشن My Verizon اکنون با دستیار جدیدی به نام Verizon Assistant بازطراحی شده است. این ابزار هوش مصنوعی به کاربران اجازه میدهد تا کارهای روزمره مانند ارتقاء دستگاهها، اضافه کردن خطوط جدید، بررسی صورتحسابها، و استفاده از تخفیفها را به صورت خودکار انجام دهند.
هدف اصلی ورایزن این است که کارهای ساده و تکراری توسط هوش مصنوعی انجام شود تا نیاز به دخالت نمایندگان انسانی کاهش یابد. این تغییر باعث میشود مشتریان بتوانند سریعتر و راحتتر به پاسخ سوالات خود برسند.
انتقال مکالمه به انسان: دوری باتلر، معاون ارشد تجربه مشتری در ورایزن، تأکید کرده است که اگر هوش مصنوعی نتواند مشکل کاربر را حل کند، یا به درخواست کاربر، مکالمه بلافاصله به یک نماینده انسانی منتقل خواهد شد.
همکاری با گوگل و دقت ۹۰ درصدی
ورایزن برای جلوگیری از خطاهای رایج در مدلهای هوش مصنوعی (مانند “توهمزایی”)، با همکاری نزدیک گوگل، مدلهای زبانی اختصاصی طراحی کرده است. این مدلها به طور ویژه برای خدمات و مشتریان ورایزن بهینه شدهاند.
به گفته باتلر، سیستم جدید تا کنون بیش از ۹۰ درصد دقت داشته و گزارش خطاها بسیار ناچیز بوده است. این دقت بالا، اطمینان بیشتری برای استفاده از این سیستم هوشمند فراهم میکند.
رونمایی از “Customer Champion”
علاوه بر دستیار جدید، ورایزن سرویس دیگری به نام Customer Champion را معرفی کرده است. این سرویس با بهرهگیری از مدلهای پیشرفته هوش مصنوعی جمنای (Gemini) و Cloud AI گوگل، به حل مسائل پیچیدهتر مشتریان کمک میکند. این “قهرمانان” در واقع نمایندگان انسانی هستند که از این ابزارهای هوش مصنوعی برای ارائه پاسخهای بهتر و سریعتر استفاده میکنند.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
ورایزن همچنین ساعت دسترسی به نمایندگان پشتیبانی انسانی را افزایش داده و سرویس چت زنده ۲۴ ساعته را راهاندازی کرده است. این امکان جدید، به مشتریان با نیازهای متنوع اجازه میدهد در هر ساعتی از شبانهروز پشتیبانی مورد نیاز خود را دریافت کنند.
