هوش مصنوعی خرید و فروش در دیوار را متحول می‌کند: با قابلیت‌های پشتیبان هوشمند آشنا شوید

تحول در پشتیبانی دیوار: گفت‌وگوی مستقیم با پشتیبان هوشمند مجهز به هوش مصنوعی

پلتفرم دیوار با یک به‌روزرسانی مهم در بخش پشتیبانی، گام بلندی در جهت بهبود تجربه کاربری برداشته است. مهم‌ترین ویژگی این به‌روزرسانی، فراهم شدن امکان گفت‌وگوی مستقیم با «پشتیبان هوشمند» است.

پیش از این، کاربران فقط می‌توانستند با انتخاب گزینه‌های از پیش تعیین‌شده با پشتیبانی ارتباط برقرار کنند، اما اکنون می‌توانند سؤالات خود را مستقیماً تایپ کرده و با زبان خودشان با پشتیبان هوشمند مکالمه کنند.

این تغییر تأثیر قابل‌توجهی بر کیفیت پشتیبانی داشته است؛ به طوری که طبق گزارش‌ها، بازخورد مثبت کاربران ۱۰ درصد افزایش یافته و مشکلات آن‌ها با سرعت و دقت بیشتری حل می‌شود.

آرتاباز شیدانی، مدیر محصول «پشتیبان هوشمند» دیوار، هدف اصلی این ارتقا را درک دقیق‌تر مشکلات کاربران عنوان کرد: «ما می‌خواستیم کاربران بتوانند مسائل خود را با جزئیات بیشتری مطرح کنند تا علاوه بر پاسخگویی بهتر، بتوانیم ریشه مشکلات را شناسایی و اقدامات لازم برای حل آن‌ها را در محصول انجام دهیم.»

ویژگی‌ها و مزایای کلیدی پشتیبان هوشمند جدید

ارتقای پشتیبان هوشمند دیوار با کمک فناوری‌های پیشرفته هوش مصنوعی صورت گرفته است تا بهترین تجربه ممکن برای کاربر فراهم شود. در این به‌روزرسانی، قابلیت‌های زیر نیز اضافه شده است:

دریافت بازخوردهای دقیق: پشتیبان هوشمند با طرح سوالات تکمیلی، جزئیات بیشتری از کاربران دریافت می‌کند تا بازخوردها به بهبود مستمر دیوار کمک کنند.

ارائه اطلاعات جامع: علاوه بر پاسخ اصلی، گزینه‌های مرتبط با موضوع کاربر نیز پیشنهاد می‌شود تا اطلاعات جامع‌تری در اختیار او قرار گیرد.

تاریخچه گفت‌وگوها: کاربران می‌توانند به سوابق مکالمات خود دسترسی داشته باشند و در هر زمان به اطلاعات موردنیاز مراجعه کنند.

اتصال به کارشناسان انسانی: در صورت نیاز، پشتیبان هوشمند کاربر را به یک کارشناس انسانی متصل می‌کند تا پشتیبانی تخصصی دریافت کند.

این سرویس به‌صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته، آماده پاسخگویی سریع به سؤالات و حل مشکلات کاربران است.

نحوه دسترسی به پشتیبان هوشمند

در حال حاضر، این قابلیت برای ۱۵ درصد از کاربران دیوار فعال شده و به تدریج در اختیار تمامی کاربران قرار خواهد گرفت. برای استفاده از پشتیبان هوشمند، کافی است مسیر زیر را در اپلیکیشن دیوار دنبال کنید:

دیوار من > پشتیبانی و قوانین > پشتیبان هوشمند (کلیک روی آیکون ربات)