زلزله در غول مخابراتی آمریکا؛ خداحافظی ورایزن با ۱۳ هزار کارمند برای «چابکتر شدن»
شرکت مخابراتی ورایزن (Verizon)، یکی از بزرگترین اپراتورهای ایالات متحده، در اقدامی که شوک بزرگی به بدنه این شرکت وارد کرد، از طرح خود برای تعدیل نیروی گسترده خبر داد. طبق این برنامه، قرار است ۱۳ هزار نفر از کارکنان این شرکت شغل خود را از دست بدهند.
این خبر توسط دن شولتسمن (Dan Schulman)، مدیرعامل جدید ورایزن اعلام شد که به نظر میرسد مأموریت دشوار «جراحی ساختاری» این غول فناوری را بر عهده گرفته است.
استراتژی جدید: کوچکتر اما سریعتر
شولتسمن که تنها یک ماه از نشستن او بر صندلی مدیرعاملی میگذرد، در پیامی صریح خطاب به کارکنان، دلیل این تصمیم دردناک را تشریح کرد. به گفته او، هدف اصلی این تعدیل نیرو، تبدیل ورایزن به شرکتی «تندتر، متمرکزتر و چابکتر» است.
در دنیای پررقابت تکنولوژی، شرکتهای بزرگ اغلب دچار بوروکراسی و کندی میشوند. استدلال شولتسمن این است که با حذف لایههای اضافی مدیریتی و کاهش نیرو، شرکت میتواند:
هزینههای جاری را به شدت کاهش دهد.
تصمیمات استراتژیک را با سرعت بیشتری اجرایی کند.
روی فرصتهای رشد جدید (مانند توسعه شبکه و هوش مصنوعی) تمرکز کند.
پارادوکس «تجربه مشتری» و «اخراج کارمند»
نکته قابل تأمل در پیام مدیرعامل، ارتباط دادن این اخراجها به «بهبود تجربه مشتری» است. او در یادداشت خود نوشت:
«اقدامات اخیر به ما کمک میکند تا سریعتر حرکت کنیم و ضمن پاسخگویی بهتر به نیازهای مشتریان، فرصتهای تازه رشد را شکار کنیم.»
شولتسمن پیش از این نیز وعده داده بود که ساختار ورایزن را «سادهتر و جمعوجورتر» خواهد کرد. از نگاه مدیریت جدید، ساختار فعلی شرکت بیش از حد سنگین و پیچیده است و مانع از آن میشود که ورایزن بتواند خدماتی در سطح مطلوب به مشتریان ارائه دهد.
چشمانداز آینده
این تصمیم نشان میدهد که ورایزن در حال پوستاندازی است. اگرچه اخراج ۱۳ هزار نفر در کوتاهمدت چالشبرانگیز خواهد بود، اما مدیران این شرکت امیدوارند که با سبکسازی سازمان، بتوانند در ماراتن تکنولوژی از رقبایی همچون T-Mobile و AT&T عقب نمانند. باید دید آیا این «رژیم لاغری سازمانی» میتواند چابکی مورد نظر شولتسمن را به ورایزن بازگرداند یا خیر.
