تحولی در تحویل سفارشها: دیجیکالا و مسیر رسیدن به ۹۵٪ دقت
دیجیکالا در سال ۱۴۰۳ با تکیه بر هوش مصنوعی و زیرساختهای عظیم، سیستم لجستیک خود را متحول کرده است. این شرکت توانسته با پردازش میلیونها کالا، بیش از ۹۵ درصد سفارشها را به موقع به دست مشتریان برساند. این عملکرد در مقایسه با بزرگترین فروشگاههای زنجیرهای دنیا، مانند والمارت، که موجودی آنها به طور میانگین ۱۲۰ هزار کالا است، بینظیر است. دیجیکالا در سال گذشته، کالاهایی به اندازه ۷۶۰ فروشگاه والمارت دریافت و ارسال کرده است که نشان از مقیاس عظیم این عملیات دارد.
فرآیند از آغاز تا پایان: ورود کالا تا تحویل به مشتری
همه چیز از مراکز دریافت کالا آغاز میشود. دیجیکالا برای تسهیل فرآیند برای فروشندگان، دو مرکز جدید در قزوین و جنوب تهران افتتاح کرده است. این تغییرات باعث شد تا در سال ۱۴۰۳، بیش از ۹۱.۵ میلیون کالا از فروشندگان دریافت شود که نسبت به سال قبل ۱۰ میلیون واحد رشد داشته است.
قلب این عملیات، مراکز پردازش دیجیکالا هستند. این مراکز با ظرفیت انبارش ۶.۱ میلیون آیتم و پردازش روزانه ۱ میلیون آیتم، از لحظه ورود کالا تا بستهبندی آن، تحت نظارت دقیق هوش مصنوعی قرار دارند. الگوریتمهای هوشمند با تحلیل دادههای فروش، بار مراکز را بهینه میکنند تا سرعت و دقت عملیات به شکل چشمگیری افزایش یابد.
در کنار این فناوری، نیروی انسانی نیز نقشی حیاتی دارد. ۱۷۱۰ کارمند تماموقت و ۴۰۰ نیروی پارهوقت در این مراکز کار میکنند که ۴۰ درصد آنها زن هستند. این نیروها توانستهاند حجم پردازش کالاهای سنگین را دو برابر کنند. همچنین، بخش سوپرمارکت با ۶ مرکز مجزا، زمان تحویل را به میانگین ۳۰ دقیقه برای سوپرمارکت فوری کاهش داده است.
زیرساختهای ملی و تحویل بینظیر
دیجیکالا با اتکا به یک شبکه گسترده از ۹۵۹ مرکز زیرساختی در سراسر کشور، به بیش از ۲۲۰۰ شهر در ایران کالا ارسال میکند. این شبکه گسترده، امکان رساندن کالا به دورافتادهترین نقاط را در کوتاهترین زمان ممکن فراهم کرده است.
بازوی لجستیکی دیجیکالا، دیجیاکسپرس، نیز در سال ۱۴۰۳ با ۶۴۷۳ سفیر فعال، رکورد تازهای در تحویل به موقع سفارشها ثبت کرد. این نرخ به ۹۵.۱ درصد رسید که نه تنها در ایران بیسابقه است، بلکه با استانداردهای جهانی نیز رقابت میکند. ناوگان دیجیاکسپرس در سال گذشته ۵۴.۶ میلیون کیلومتر مسافت طی کرده است که معادل ۶۹ سال رانندگی مداوم است!
این سیستم هوشمند حتی در بخش لجستیک معکوس (بازگشت کالا) نیز عملکرد خیرهکنندهای دارد. در سال گذشته ۲.۴۸ میلیون کالای مرجوعی مدیریت و پردازش شد که میانگین زمان پردازش برای هر کالا تنها ۳.۴۶ روز بوده است. این فرآیند با ۶۱ شعبه دریافت کالای مرجوعی در ۵۷ شهر کشور، برای مشتریان تسهیل شده است.
آینده لجستیک در دستان هوش مصنوعی
دیجیکالا با راهاندازی پروژه «دوقلوی دیجیتال»، گامی بلند به سوی مراکز پردازش کاملاً هوشمند برداشته است. این مدل نوآورانه، فرآیندهای واقعی را به صورت کامل شبیهسازی میکند تا به تصمیمگیریهای دقیقتر و بهینهتر کمک کند.
این تحولات نشان میدهد که مزیت رقابتی آینده، تنها در قیمت و تنوع کالا نیست، بلکه در قدرت و هوشمندی عملیات است. دیجیکالا با این گامهای مهم، خود را به عنوان الگویی برای آینده صنعت لجستیک و تجارت الکترونیک در ایران تثبیت کرده است.
