جهش ۲۷ برابری اعتماد به خدمات آنلاین: میلیونها ایرانی چگونه خانهتکانی و تعمیرات خود را به اپلیکیشن سپردند
آمار هشت سال گذشته نشان میدهد که جامعه ایرانی بیش از پیش به خدمات آنلاین روی آورده و تقاضا برای دریافت سرویسهای خانگی دیجیتال یک جهش چشمگیر داشته است. این رشد نه تنها نشانهی تحول در بازار کار ایران است، بلکه حکایت از افزایش روزافزون اعتماد عمومی به پلتفرمهای خدماترسانی دارد.
رشد ۲۷ برابری کاربران: از ۱۳۰ هزار تا ۳.۵ میلیون نفر
بررسی دادههای منتشرشده از سوی پلتفرم آچاره، که هشت سال است در حوزهی خدمات آنلاین فعالیت میکند، نشاندهندهی آماری خیرهکننده است:
رشد باورنکردنی: تعداد کاربران آچاره از سال ۱۳۹۶ تا پایان سال ۱۴۰۳، از ۱۳۰ هزار نفر به ۳ میلیون و ۵۰۰ هزار نفر رسیده است؛ یعنی یک رشد ۲۷ برابری.
ثبت سفارشات روزانه: این پلتفرم در سال گذشته، بهطور متوسط روزانه حدود ۵۴۰۰ سفارش ثبت کرده است.
اوج تقاضا: این آمار در روزهای پایانی سال و نزدیک به خانهتکانی، به اوج خود میرسد؛ بهطوری که تنها در سه روز اسفندماه، بیش از ۲۴ هزار کاربر نزدیک به ۳۰ هزار سفارش به ثبت رساندهاند.
این اعداد و ارقام ثابت میکند که بخش قابل توجهی از جامعه، روشهای سنتی دریافت خدمات (مانند نظافت، اسبابکشی و تعمیرات) را کنار گذاشته و با اعتماد به پلتفرمهای دیجیتال، خریدهای خدماتی خود را آنلاین انجام میدهند.
بیشترین سفارشها در چه حوزههایی است
آمارها نشان میدهد که بخشهای ساختمان، نظافت و تعمیرات بیشترین سهم را در سبد خرید آنلاین خدمات دارند:
ساختمان (تعمیر و نوسازی): این حوزه با بیش از ۲ میلیون و ۲۳۰ هزار سفارش تا پایان سال ۱۴۰۳، در رتبه اول پرتعدادترین سفارشات آچاره قرار دارد.
نظافت و تمیزکاری: خانوادهها با سپردن امور روزمره به این پلتفرم، نزدیک به ۲ میلیون سفارش در حوزه نظافت ثبت کردهاند.
تعمیرات لوازم خانگی و اموال: با توجه به فرآیند احراز هویت و ارزیابی متخصصان در آچاره، تا پایان سال ۱۴۰۳، یک میلیون و ۲۰۰ هزار سفارش در این حوزه ثبت شده است. از جمله این موارد، تعمیر ۶۲ هزار یخچال و فریزر و همچنین ۲۰۷ هزار سفارش مربوط به تعمیر و سرویس کولر آبی بوده است.
سرویسهایی مانند نصب و تعمیر دستگاه تصفیه آب بالاترین سطح رضایت و امتیاز را از سوی کاربران دریافت کردهاند.
اعتماد میلیاردی و سفارشات غیرمنتظره
گزارش آچاره نشان میدهد که سطح اعتماد کاربران نه تنها بالا رفته، بلکه به سفارشات گرانقیمت نیز رسیده است. ثبت سفارشات چند میلیارد تومانی برای بازسازی ساختمان (مانند دو سفارش ۲ میلیارد تومانی یک کاربر تهرانی) گواه این است که تقاضا برای خدمات تخصصی و باکیفیت به صورت آنلاین افزایش چشمگیری داشته و فرهنگ این حوزه در حال تغییر است.
علاوه بر سفارشات گران، برخی درخواستهای عجیب و جالب نیز در این پلتفرم ثبت شده است:
سفارش نصب استخر توپ روی دیوار با پرچ.
درخواست مداوم برای جابهجایی زباله از منزل تا شوتینگ.
درخواست استخدام فردی با مهارت بازیگری برای تعامل نرم با کارمندان اداره آب و فاضلاب!
درخواست برای بازیابی حساب اینستاگرام هک شده و یا استخدام استاد راهنما برای پایاننامه ارشد حقوق.
رشد خدمات در شهرهای بزرگ کشور
اگرچه آچاره کار خود را از تهران آغاز کرد، اما اکنون خدمات آنلاین آن در ۳۰ شهر ایران ارائه میشود. تا پایان سال ۱۴۰۳، بیش از یک میلیون و ۲۰۰ هزار سفارش در شهرهایی به جز تهران ثبت شده است.
پیشتازان غیرتهرانی: اصفهان، کرج و مشهد بیشترین سهم از سفارشهای غیر از تهران را به خود اختصاص دادهاند.
خدمات پررشد: خدمات سرمایش، گرمایش و نصب و تعمیر لوازم خانگی در شهرهای پرجمعیت اصفهان، کرج، مشهد، شیراز و قم بیشترین رشد را داشتهاند.
